אופן עריכת כתב תביעה בבית המשפט: על הגנת זכויות הצרכן.

בהתאם לאמנות. 17 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן", צרכנים יכולים להגן על זכויות הצרכן שהופרו בבית המשפט. לשם כך עליהם לערוך ולהגיש כתב תביעה לבית המשפט המחוזי. עדיף להגיש תביעה "להגנה על זכויות הצרכן" נגד המוכר (המבצע, נותן השירות) או הצרכן לאחר ביצוע הליך התביעה, דהיינו בטרם הגשת תביעה לבית המשפט, על הצרכן לציין את דרישותיו בפני הצרכן. צד אשם באמצעות מסירת תביעה בכתב.

להגנה על זכויות הצרכן ניתן לפנות לבית המשפט: במקום הנתבע (במידה והנתבע הוא יזם יחיד - במקום מגוריו); במקום מגוריו או מיקומו של התובע, במקום בו נכרת החוזה או השלמת העסקה. זכות הבחירה נותרה בידי התובע.

צרכנים פטורים מתשלום חובת מדינה על תביעות הקשורות להפרת זכויות צרכן (סעיף 3 לסעיף 17 לחוק).

כיצד להגיש תביעה לבית המשפט"על הגנת הצרכן" בעצמך? נסה ללמוד את כתבי התביעה המקוריים. כתבי התביעה להגנת הצרכן המובאים להלן הוכנו על ידי עורכי דין המתמחים בדיני צרכנות. לאחר עיון בכל כתבי התביעה לדוגמה, תוכל להבין את העיקרון של כתיבת כתב תביעה צרכני, ללמוד ולזכור טוב יותר את הנורמות המשפטיות, ובהתבסס על הדוגמאות, לכתוב כתב תביעה בעצמך (מבלי לערב מומחה). אתה יכול לראות את התוכן המילולי של מאמרי חוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן" דרך הסעיף "חקיקה" בתפריט האתר.

דוגמאות לתביעות להגנת הצרכן.

1. בגין הפרת המועד האחרון לאספקת סט רהיטים בתשלום.
2. כתוצאה מהצפה של הדירה.
3. בעת מכירת פריט לצרכן.
4. (גביית סכום לסלולרי באיכות נמוכה).
5. נעלי גברים באיכות נמוכה.
6. לרדיו לרכב עם פגמים.
7. נגרם כתוצאה משירות שבוצע בצורה גרועה
   ניקוי יבש (חליפה).
8. , עקב ביצוע לא תקין של החוזה
   לייצור רהיטים.
9. לנדרובר דיסקברי עם ליקויים, שחזור הסכום.
10. (מכנסיים גברים באיכות ירודה).
11. (מעיל פרווה לנשים).
12. לייצור רהיטים, גביית קנסות.
13. (סירוב לקיים את החוזה עקב הפרת מועדים
    ביצוע החוזה על ידי הקבלן).
14. עבור קונסולת מוזיקה באיכות נמוכה.
15. לגבי החזר עבור כונן חיצוני באיכות נמוכה.
16. (מעיל פרווה לנשים עשוי פרוות סמור).
17. : מגפיים חצי-עונה לנשים באיכות נמוכה.
18. : נעלי גברים באיכות נמוכה (מהשוק).
19. : מגפיים לנשים עשויים זמש טבעי באיכות ירודה.
20. : סנדלי נשים באיכות ירודה.
21. (סירוב לקיים את הסכם הרכישה והמכירה עקב
    ברכישת מכונת תפירה באיכות נמוכה).
22. , עקב אי השלמת עבודה בזמן.
23. להתקנת חלונות פלסטיק (התקנה באיכות ירודה).
24. במסגרת חוזה לייצור והתקנה של מוצרים בזמן.
25. למכונת ריתוך עם פגמים.

28/03/2019, סשקה בוקשקה

מנקודת מבט משפטית, צרכן הוא אדם שרוכש מוצר או שירות. אנחנו קונים מצרכים בחנות ומזמינים מוצרים באינטרנט. אנחנו קוראים למונית ולוקחים דברים לניקוי יבש. אנו שמחים כאשר הפריט מצוין והשירות ניתן במהירות וביעילות. אבל לפעמים מתברר שהמוצר גרוע, והמוכר... או שהתיקונים בוצעו בצורה גרועה והם מסרבים לתקן את הליקויים. במצבים כאלה בית המשפט יסייע להגן על הצרכן.

במאמר זה נספר לכם לאן לפנות וכיצד לנסח הכל בצורה נכונה, וכן נציע לכם כתב תביעה לדוגמה לבית המשפט להגנה על זכויות הצרכן.

מתי כדאי לפנות לבית המשפט?

ישנם סוגים שונים של הפרות. למשל, קניתם חפיסת שוקולד בחנות, אבל בקופה מתברר שצריך לשלם עבורו שני רובל יותר מהמצוין בתג המחיר. "לא היה לנו זמן להחליף", מסבירה הקופאית. ישנה הפרה ברורה של זכותך למידע מהימן לגבי מחיר מוצר. אבל לא סביר שתרצה לתבוע מעל שני רובל. ובמקרים מסוימים, לא ניתן להימנע מהתדיינות משפטית.

חקר מקרה

הסטודנטית אליס חסכה בארוחת הבוקר במשך שלושה חודשים כדי לקנות מגפיים אופנתיות בבוטיק יקר. שמרתי את הבגדים החדשים שלי ולבשתי אותם רק בדייטים. אבל כעבור שבוע נפל עקב אחד. בבוטיק נאמר לאליס שזו אשמתה שהיא לא יודעת לנעול נעליים יקרות. והם לקחו את המגפיים לבדיקה. חלפו חודשיים, אבל לא הכסף ולא המגפיים הוחזרו לילדה. אליס מוציאה נעליים ישנות וכותבת כתב תביעה להגנת הצרכן להחזר.

לפנסיונרים של וסילקוב יש מכונית ישנה כדי שהם יכולים ללכת לדאצ'ה שלהם בקיץ. באביב, וסילקוב הלך לקבל את מדיניות ה-MTPL שלו - הגיע הזמן ללכת לשתול שתילים. אלא שחברת הביטוח אמרה לווסילקוב שכדי לקחת פוליסת MTPL עליו לרכוש תחילה פוליסת ביטוח חיים. אין להם מספיק כסף עד הפרישה, רק לביטוח רכב. והוא לא רוצה לבטח את חייו - הוא נוהג שנים רבות ונוהג בזהירות. עכשיו וסילקוב מגיש תביעה, ואשתו עצובה על השתילים המגודלים.

אריסטרך פבלוביץ' קנה מקרר חדש לדאצ'ה שלו. כעבור כמה ימים הגעתי לאפר - הבית נשרף כמעט לגמרי. לוחמי האש הוציאו אישור כי השריפה נגרמה כתוצאה מתקלה במקרר. אריסטרך פבלוביץ' כתב מכתב ליצרן וביקש פיצוי על הנזק, אך לא קיבל תגובה. רק בית המשפט יכול לספק הגנה.

היכן להגיש תביעה להגנת הצרכן

אם עלות הנזק שנגרם לך נמוכה מ-50,000 רובל (עלות התביעה) - הגש, אם יותר - שלח את שלך. באיזה בית משפט להגיש תביעה, תוכל לבחור לפי שיקול דעתך מבין מספר אפשרויות:

• במיקומו של הנתבע - מוכר או יצרן הטובין;
• במקום מגוריכם;
• במקום רכישת הסחורה או קבלת השירותים.

כתוב את כתב התביעה ביד או הקלד אותו במחשב. צרף אליו עותקים של מסמכים המאשרים את דרישותיך - חוזים, צ'קים, קבלות וכו'. אם בכוונתך להוכיח את עמדתך בעדות, צרף לתביעה עתירה להגנה על זכויות הצרכן – או יותר נכון, לזמן עדים בציון שמם וכתובתם המלאים.

תכונות של תביעות

המאפיין העיקרי של תביעות הגנת הצרכן הוא קנס נוסף המוטל על הנתבע (בעל חנות, יצרן מוצר או שירות וכדומה) לטובתך אם תתקבלנה טענותיך. סכום הכסף הנוסף שתקבל מהנתבע יהיה 50% מהסכום שתקבל על פי החלטת בית המשפט.

בתביעה להגנת זכויות הצרכן, מדגם ממנה תמצאו במאמר זה, יש כבר דרישה לגביית קנס כזה מהנתבע. לפני פנייה לבית המשפט, עליך לשלוח אותו לצד השני (בעל חנות, יצרן מוצר או שירות וכו'), בו אתה צריך להציע כדי לספק את דרישותיך בהתנדבות. כתבו את התביעה בכל צורה ומסרו אותה לנמען באופן אישי כנגד חתימה, או שלחו בדואר רשום בהודעה.

האם יהיה צורך בעורך דין?

הנאשם מחויב על פי חוק להוכיח בבית המשפט כי אינו אשם במעשיו. על התובע (אתה) לאשר רק עובדת רכישת מוצר או שירות באיכות נמוכה. לכן, במקרים של תביעות הגנת זכויות הצרכן, אזרחים לרוב אינם פונים לעורכי דין, אלא מטפלים בהם בעצמם. אם עלות התביעה גבוהה - בית שרוף או רכב שטח יקר - ואתם לא בטוחים ביכולות שלכם, אז פנו לאנשי מקצוע לעזרה.

מהו המחיר

לא נקבעה חובת המדינה בתביעות להגנה על זכויות צרכן. עבור עריכת כתב תביעה, עורך דין יגבה בין 1,000 ל-3,000 רובל. השתתפותו של עורך דין בדיון בבית המשפט עולה לפחות 5,000 רובל ליום.

אל תזניח את ההגנה על זכויותיך!

בואו נסכם. בעת בחירת סחורות ושירותים, אף אחד אינו חסין מפני שגיאות והונאה. גם אם הכנתם וסרקתם ביסודיות את כל האינטרנט, קראתם ביקורות ודירוגים (למשל דירוג שואבי האבק הטובים ביותר), ייתכן שלא יהיה לכם מזל עם הספק של המוצר. לפיכך, חוק הגנת הצרכן מגן על האינטרסים שלנו מפני מוכרים חסרי מצפון ואנשים המספקים שירותים באיכות נמוכה.

אם זכותך נפגעת, והמפר מסרב לפתור את הבעיה בדרכי שלום, הגש תביעה. בהתאם למצב, אתה יכול להגן על האינטרסים שלך בעצמך או לבקש עזרה מעורך דין.

תביעה לדוגמה להגנת הצרכן 2019:

הגנה על זכויות הצרכן היא נושא דחוף לא רק עבור עורכי דין, אלא גם עבור אזרחים מן השורה (בעיקר). מספר רב של עבירות לפי חוק זה מתרחשות מדי יום. ולא תמיד ניתן לפתור בעיה עם ספק או מוכר בדרכי שלום. יש לכתוב כתב תביעה לבית המשפט. ניתן לכתוב תביעה להגנת הצרכן וזכויותיו באמצעות דוגמה סטנדרטית של כתב תביעה לבית המשפט. אתה יכול גם למצוא תביעה לדוגמה באתר שלנו שתתאים בצורה הטובה ביותר למצבך. הכללים להגנת הצרכן מצויים בחוק הגנת הצרכן.

חוק זה מכיל את הזכויות והחובות הבסיסיות של המוכרים והקונים. בו ניתן למצוא את הנימוקים שבגינם ניתן להגיש כתב תביעה לבית המשפט. כמו גם ההוראות העיקריות להחזרה, החלפת סחורה באיכות נמוכה ופיצוי בגין נזקים שנגרמו מרכישת מוצרים פגומים.

המומחים שלנו יעזרו לך לקבוע אילו הפרות של זכויות הצרכן דורשות הגנה שיפוטית.

איך כותבים נכון תביעה לבית המשפט, מה צריך להכיל כתב תביעה, איזה הליך הגשת תביעה מקובל על פי חוק, וגם תשובות לשאלות רבות באמצעות טופס המשוב, אליו ניתן לקבל תשובות לגמרי בחינם .

ברכישת פריט כלשהו, ​​עומדת לצרכן הזכות להבטחת עמידה בזכויותיו על פי הוראות הדין באותו השם. שם ניתן למצוא את הדרישות הבסיסיות לפעילותם של המוכרים, שהפרתן מעניקה לקונה את האפשרות לבקש הגנה בבית המשפט. בואו נסתכל על הזכויות של הקונה שהמוכר אחראי להפרה:

• רכישת מוצרים באיכות רגילה, קבלת שירותים באיכות נאותה;
• מידע אמת על המוצר הנרכש, ללא עיטור המציאות ושבחים כוזבים;
• הפרת בטיחות במהלך צריכת מוצרים שנרכשו עבור הקונה והאנשים הסובבים אותו.
• בגרסה מורחבת יותר, רשימת זכויות הצרכן, שהפרתן אינה מקובלת בהתאם לחוקים הרוסיים, נראית כך:
• זוהו פגמים בסחורה שלא הוכרזו לקונה מראש (שרטוט כוזב במכוון של תמונה כוללת של המוצר עבור הקונה);
• זיהוי פגם בייצור שלא למוכר ולא לקונה יכלו לדעת מראש;
• מתן שירותים באיכות ירודה וחסרת מצפון שהוזמן על ידי אזרח או ביצוע עבודה עם ליקויים;
• הפרת מועדי אספקה ​​של סחורה, הפרת כללי בטיחות במהלך ההובלה, גרימת פגיעה ברכישה שכבר שולמה במהלך הובלתה;
• מסירת מידע כוזב על ידי המוכר על תכונות הסחורה;
• הפרת מועדים לביצוע עבודה ומתן שירותים (זה כולל הן תחילת העבודה והשירותים והן סיומם);
• הפרת עבודות תיקון (לרבות מועדי תיקון בהתאם לחוק), סירוב לתת שירות טכני לסחורה שנקבעה בסעיפים של הסכם הרכישה והמכירה, או תחזוקה טכנית לא ישרה;
• הפרת כללי בטיחות, הן במהלך אספקת הסחורה והן במהלך השימוש במוצרים על ידי הצרכן בבית;
• פיצוי על נזק (מוסרי ופסיכולוגי, ואולי אף פגיעה פיזית) שנתקבל במהלך השימוש במוצרים באיכות נמוכה על ידי הצרכן.

כדי להחזיר זכויות אלו, אתה יכול לבקש ייעוץ מיועצי האתר שלנו ללא תשלום.

דרישות מוקדמות

אם מופרת לפחות אחת מהנקודות לעיל, אזרח יכול להגיש תביעה לבית המשפט. אך יחד עם זאת, יש צורך לעמוד בהליך הקבוע בחוק לפתרון הסכסוך לפני משפט. ראשית, עליך להגיש תביעה ישירות למוכר עצמו. ואז, אם המוכר התעלם מהדרישות שלך, אתה יכול לפנות לבית המשפט.

הדרישה מהספק או הקמעונאי קובעת:

• מידע על הסוחר;
• מידע אודותיך (הקונה);
• מהות התביעה, הנתמכת בנורמות משפטיות;
• רצונותיך לשפר את המצב הנוכחי;
• תאריך, חתימה;
• תיעוד מצורף.

בסוף המכתב הקפידו להוסיף הערה שאם מתעלמים מהדרישות שלכם, אתם שומרים לעצמכם את הזכות לפנות לבית המשפט להגנה. לשם כך, עליכם להחזיק בידיכם סירוב בכתב של עובדי החנות לקבל את דרישתם או סירוב בכתב למלא את דרישותיכם. ניתן לאשר את הסירוב לקבל את הבקשה על ידי עדים או שירות משלוח התכתובות. ובתנאי שלא קיבלת תגובה מהמוכר כלל (לא בכתב ולא בעל פה), ציין זאת בתביעתך לבית המשפט. עורכי דין מנוסים תמיד שמחים לעזור בייעוץ במצבים קשים. צור קשר עם יועצי האתר שלנו, זה בחינם עבורך.

אנו פונים לרשויות המשפט

לכן, לא הצלחנו להשיג את דרישותינו בהליכי קדם משפט. זה אומר שהגיע הזמן ללכת לבתי המשפט. דוגמה לתביעה ניתן למצוא באתר שלנו.

אתה יכול לכתוב אותו לפי תבנית סטנדרטית, או שאתה יכול לבקש עזרה מעורכי דין מנוסים באמצעות טופס המשוב. או שאתה יכול לנסות לכתוב את זה בעצמך.

לשם כך, עליך ללמוד את הדרישות הבסיסיות לתוכן כתבי תביעה:

• מידע על בית המשפט שאליו תהיה סמכות השיפוט והתיק שלך (שם אתה פונה ישירות);
• מידע מדויק עליך (תהיה תובע במהלך ההליך);
• עלות תביעה;
• קבלת חובת המדינה לתקציב המדינה;
• תיאור הזכויות שהופרו;
• בסיס נורמטיבי;
• בסיס ראיות;
• דרישות להשבת זכויות שהופרו על ידי הנתבע;
• העתקים של מסמכים וראיות;
• תאריך הידור וחתימה עם תמלול.
• ישנן מספר דרכים להגשת מסמכים לרשויות המשפט:
• בדואר (עם רשימת מסמכים מצורפים והודעה על קבלה);
• באופן אישי (אם אפשר, האפשרות הטובה ביותר);
• באמצעות שירותי שליחויות (אם יש להם ייפוי כוח למשלוח תכתובת בית המשפט).

בכל מקרה, עליך להצטייד באישור מסירת כתב התביעה לבית המשפט. זה עשוי להיות חותמת וחתימה של מזכיר בית המשפט על עותק של כתב התביעה או הודעה בדואר על כך שפקידי משפט קיבלו את תביעתך.

במקרה זה, המחוקק התייצב לצד הצרכנים ואיפשר להם לקבוע באופן עצמאי את בית המשפט אליו ירצו לפנות. כלומר, אם בהתאם לכללים הכלליים התביעה מוגשת במקום הרישום הרשמי (מקום) הנתבע, אזי לצרכן יש אפשרות לבקש הגנה על זכויותיו במקום מגוריו או במקום. כאשר אותן זכויות הופרו. לרוב, מחלוקות בין הספק לקונה נפתרות בבית משפט שלום. עם זאת, ישנם יוצאי דופן. מידע מפורט יותר אודות סמכות השיפוט וסמכות השיפוט של הפרות בתחום הגנת זכויות הצרכן ניתן לקבל מעורכי דין מוסמכים. תאר את המקרה שלך בצורה של פנייה ליועצים וקבל מענה מוכשר וייעוץ מאנשי מקצוע שעוקבים מיידית אחר כל שינויי החקיקה. כמו כן באתר שלנו תוכלו להוריד דוגמאות של כתבי תביעה למצבי הסכסוך הנפוצים ביותר הנובעים ביחסים כלכליים מסחריים.

במידה והמוכר מסרב להיענות לדרישות הקונה להחזיר/להחליף את הסחורה ולא נענה כלל לטענותיו, אזי זכותו המלאה לפתור מצב זה בבית המשפט באמצעות הגשת כתב תביעה להגנת זכויות הצרכן.

כיצד לעשות זאת נכון, קרא את המאמר הזה.

היכן להגיש תביעה?

על פי, הקונה יכול להגיש תביעה לבית המשפט:

• במיקום החנות הקמעונאית (כתובתו בפועל או חוקית);
• במקום מגוריו של היזם הבודד;
• במקום מגוריו הקבועים או בפועל של הצרכן;
• במיקום סניף הארגון שהצרכן רוצה לתבוע;

תשומת הלב

סיכום:בעת הגשת תביעה להגנת הצרכן, זכותו של הקונה לפנות לכל ערכאה שנראית לו עדיפה.

עם זאת, חשוב לקחת בחשבון כי בעת עריכת תביעה על סכום הנמוך מחמישים אלף רובל, כדאי להגיש אותה לבית משפט השלום. אם התביעה שהוגשה תתברר ליותר מחמישים אלף רובל, אזי היא תישקל אך ורק בבית המשפט המחוזי.

שיטות הגשה

ההגנה על זכויות הצרכן עם רשימת המסמכים הדרושה יכולה להתבצע באחת מהדרכים הבאות:

• לפי הופעה אישית;
• פוסט רוסי;

במקרה זה על הצרכן לשלוח חבילה רשומה לבית המשפט בצירוף אישור קבלה.

עצה מועילה

בעת שליחת תביעה להגנת הצרכן בדואר, אל תאבד את הקבלה בדואר. אם מכתב אבד, עובדי הדואר ינסו למצוא אותו באמצעות המחאה.

תכונות של הגשת תביעה

להגשת תביעה יש את התכונות הבאות:

• על פי סעיף 3 לסעיף 17 לחוק "הגנת זכויות הצרכן", בהגשת תביעה נגד כל ארגון (פרטי או ציבורי), הצרכן פטור מתשלום אגרת המדינה, הנקובה בעת הגשת תביעות של אופי שונה;
• לפי סעיף 6 לחוק 13 "להגנה על זכויות הצרכן", ללא קשר לשאלה אם כתב התביעה מבקש לגבות קנס מהמוכר, אם התביעה תתקיים, בית המשפט מטיל על המוכר אחריות מנהלית, שעליה הוא מתחייב. לשלם את הקנס שקבע בית המשפט;

מה זה אומר? צרכן שהפר זכויותיו הגיש תביעה נגד חנות שסירבה להחזיר תנור בישול פגום. בכתב התביעה ציין הקונה שחזור מהמוכר בעלות מלאה של תנור המטבח כדרישה. במהלך המשפט החליט השופט לא רק לקבל את התביעה, אלא גם להטיל קנס.

הכספים המתקבלים מגביית הקנס, בהתאם לסעיף 13 לחוק "הגנת זכויות הצרכן", מועברים לחשבון השירותים להגנת זכויות הצרכן.

• בעת הגשת כתב תביעה יש צורך להגיש כמה עותקים של הכתבה ככל שיהיו משתתפים במשפט שיהיו מעורבים בו. יש להגיש את כתב התביעה ל: הנתבע (אם יש כמה כאלה, אזי יש להגיש לכל אחד עותק נפרד) ולבית המשפט. אין צורך להשאיר עותק נפרד בידי המבקש.

מבנה כתב התביעה והמדגם

בעת עריכת כתב תביעה להגנת הצרכן, עליך לספק את המידע הבא:

• פרטי בית המשפט בו החליט הקונה להגיש תביעה: שמה המלא;
• פרטי המבקש (צרכן): שם משפחה, שם פרטי, שם פטרוני (אם יש), כתובת רישום קבועה או כתובת מגורים בפועל (אם בעת הגשת התביעה הצרכן אינו מתגורר בכתובת הרישום הקבועה שלו), פרטי התקשרות (מספר טלפון נייד, מייל);

במידה וטובת הבעלים בבית המשפט יגוננה על ידי נציגו, אזי בכתב התביעה יש לציין את פרטיו: שם משפחה, שם פרטי, שם פטרוני, כתובת רישום קבועה או כתובת מגורים בפועל וכן מספר טלפון למקרה של משוב.

• פרטי הנתבע (מוכר או ארגון): שם מלא של הארגון/מכירה, כתובתו בפועל וחוקית, מספר טלפון בעבודה, מספר טלפון של הנציג הראשי של הארגון (אם יש);
• עיקרו של כתב התביעה מלמד על הפרות ספציפיות של זכויות הצרכן שהובילו לפנייה לבית המשפט. בעת רישום הפרות נדרשת התייחסות למסגרת החקיקתית (סעיפים נפרדים בחוק "הגנת זכויות הצרכן");
• קביעת דרישות ביחס למוכר;

כאן הצרכן יכול להצביע על מגוון דרישות: החזר של מלוא העלות עבור המוצר/שירות המוחזר, החלפה באחר, פיצוי מהותי בגין גרימת נזק מוסרי וכו'.

• ציון סכום התביעה שתוגש (במידת האפשר ערכו חישוב);
• ציון ניסיונות קדם משפט לפתרון המצב (הגשת תביעה, פנייה לשירות הגנת זכויות הצרכן, יידוע נציגי הארגון על אפשרות פנייה לבית המשפט וכו');
• ספירת רשימת המסמכים המצורפת לכתב התביעה להגנת זכויות הצרכן (העתקים שלה).

בסוף הבקשה על הצרכן ונציגו (עורך דין או עו"ד) לשים חתימה אישית. אם התביעה מוגשת על ידי נציג הצרכן, אזי מצורף לבקשה מסמך המאשר את זכותו לפעולות כאמור.

מסמכים שצורפו לתביעה

המקור של המסמכים המצורפים יהיה צורך רק בדיון בבית המשפט.

רשימת המסמכים המצורפים לתביעה עשויה לכלול:

• קבלה המאשרת את תשלום חובת המדינה (אם נדרש תשלום);

כפי שגילינו בסעיף הקודם, בהגשת תביעה להגנת זכויות הצרכן לא ניתן תשלום אגרת מדינה.

• מסמכים המאשרים את המידע שנמסר בחלק התיאורי של הבקשה (קבלות מזומן, קבלות, תעודות אחריות, תוצאות בדיקות, סירובים שהתקבלו להחזרה/החלפה, הגשת תביעות וכו');
• מסמך המאשר את ניסיונו של הצרכן ליישב את הסכסוך ברמת קדם המשפט;
• הצדקה לגובה התביעה שהוגשה (חישוב שנעשה על ידי הצרכן או הנציג);
• ציון מספר העתקי כתב התביעה (יחסי למספר הנתבעים + 1 לבית המשפט);
• התביעה יכולה לכלול גם מספרי טלפון נוספים ליצירת קשר, כתובות דואר אלקטרוני, פקסים של הארגון (הנתבע), נציג צרכנים ומידע נוסף שיזרז את תהליך הבחינה ופתרון התביעה;

עצה מועילה

הקפידו להכין עותקים מכל המסמכים שהוגשו לבית המשפט מראש. במקרה של אובדן, תוכל לשחזר את המסמך האבוד או להוכיח את קיומו במקרה של תביעות מבחוץ

כתב תביעה לדוגמה להגנת זכויות הצרכן ניתן להוריד בחינם באינטרנט או לקבל טופס למילוי במהלך הופעה אישית בבית המשפט.
אתה יכול להוריד דוגמה באתר שלנו.

איך כותבים תביעה. איך כותבים כתב תביעה לבית המשפט?

כתב תביעה הוא מסמך פרוצדורלי

בו הצרכן (התובע) מתאר את דרישותיו לצד השני (הנתבע), תוך ציון באילו נימוקים משפטיים הוא מגיש דרישות אלו.

להצהרות כאלה יש תמיד צורה משלהן והחקיקה הפרוצדורלית מטילה עליהן דרישות ברורות.

אם אתה לא עוקב אחריהם

בית המשפט יחזיר את כתב התביעה שלך ולא ישקול אותו.

סעיפים 131 ו-132

קוד סדר הדין האזרחי של הפדרציה הרוסית מכיל דרישות אלה.

כתב תביעה הוא מסמך פרוצדורלי מורכב למדי, ולצורך הכנתו יהיה נכון יותר לפנות לעורך דין מקצועי.

במקביל, עורך הדין

חייב להתמחות בתיקי הגנת הצרכן

אם אתה רוצה לחסוך

על עורך דין, אז אתה לא צריך לשלם לו לגמרי על הטיפול בתיק.

אם אתה מחליט

לפעול באופן עצמאי, אז מאמר זה יעזור לך עם זה.

האם עלי להגיש תביעה לפני הגשת התביעה?

לפני הגשת תביעה

נשאלת השאלה לגבי הצורך בהגשת תביעת קדם משפט.

זה לא נדרש על פי חוק, למעט כמה חריגים.

כלומר, אתה יכול

מבלי לשלוח תביעה לצד שכנגד מראש, הכן מיד והגיש תביעה לבית המשפט.

זה ייתן לשופט סיבה נוספת לדחות את תביעתך.

בלי תנועה הוא

כאשר השופט אינו מקבל את התביעה להליך בבית המשפט תוך ציון בפסיקה המקבילה מה יש לתקן בה.

הנחיות אלו מהשופט אינן תמיד חוקיות, אך לא כדאי להתווכח על כך, שכן הליך הערעור על פסק הדין הבלתי חוקי של השופט ייקח 1.5-3 חודשים.

לפיכך, בטרם הגשת התביעה

עליך להכין ולשלוח תביעה לנתבע

התביעה צריכה להיעשות מאותן עילות משפטיות ולהכיל את אותן דרישות שתציין בכתב התביעה.

אם מוגשת תביעה ונדחתה או התעלמות, אז אתה יכול להתחיל בהכנת תביעה.

בסיס ההצהרה הוא תביעה, אך בתביעה מתוארים כל הפרטים מצד ג'.

כיצד להגיש תביעה

התחילו לכתוב את בקשתכם מהכותרת - ציינו את הרשות השיפוטית אליה אתם פונים, ציינו את שם משפחתכם, שם פרטי, פטרונימי, וכן את שם הנתבע עם כתובות ורצוי, מספרי טלפון עדכניים ו(או) מייל. כתובות.

גם מחיר התביעה מצוין כאן, עליה נדבר בהמשך.

בחלק התיאורי

אתה מציין את הנסיבות העובדתיות של המקרה - כריתת החוזה, תשלום, מילוי התחייבויות.

לאחר מכן עוברים לחלק בו ההתחייבויות אינן ממומשות או מבוצעות באופן לא תקין.

לדוגמה

מכרו לך מוצר באיכות נמוכה. או שבנו בית, אך עשו זאת בניגוד לתאריך היעד להעברת הנכס. אלו הנסיבות שאתה מתאר.

בהיעדר ידע משפטי

ניתן לכתוב שפה כללית ונורמות - למשל, עיין בחוק הגנת הצרכן. עדיף שתציין מספר מאמרים רלוונטיים.

לאחר הקישורים יש בדרך כלל חישוב של עלות התביעה, למשל קנס, אם תבקשו מבית המשפט לגבות אותה.

חשוב שהשופט יבין

מאיפה בדיוק מגיע הסכום שאתה טוען והאם הוא מחושב נכון?

תחסוך זמן גם לעצמך וגם למשתתפים אחרים בתהליך אם תתאר בפירוט איך קיבלת בדיוק את הסכום שציינת.

פגיעה מוסרית

החלק הבא הוא בדרך כלל פירוט הסבל המוסרי וביטויו החומרי בצורה של סכום מסוים של פיצוי.

במקרים של הגנת הצרכן, נזק מוסרי לא צריך להיות מוכח ספציפית. בית המשפט העליון הבהיר כי אם בית המשפט מצא פגיעה בזכויות הצרכן שלך, המשמעות היא אוטומטית שנגרם לך נזק מוסרי.

טענה בחלק מהתביעה

חשוב להבין שזהו החלק החשוב ביותר בתביעה.

איך אתה מנסח את הדרישות שלך חשוב מאוד.

בתרגול שלנו

היו מקרים בהם צרכנים עצמם כתבו תביעות ונדחו דווקא משום שחלק הטענות של התביעה נוסח בצורה שגויה.

אם בית המשפט עונה על דרישותיך מחלק הטוען של התביעה, אזי עליהן לעמוד בדרישת האכיפה.

כלומר, אם אתה דורש לחייב את הנתבע בביטול פגמי מוצר או שירות (עבודה), אזי יש צורך לציין במפורש אילו פגמים וכיצד יש לבטלם.

אחרת עורך הדין

לא יוכל לפקח ולהבטיח את ביצוע החלטת בית משפט כאמור.

חלק העתירה מורכב ממספר נקודות - הראשונה היא הסכום העיקרי, לאחר מכן הקנס, ההפסדים שלך, ולאחר מכן פיצוי על סבל מוסרי וקנס. השופט חייב להטיל עונש על סירוב למלא את התביעה, ללא קשר אם אתה מציין טענה כזו בתביעתך או לא, אולם, המציאות הנוכחית מלמדת כי עדיף לציין זאת בפסקה נפרדת.

לאחר חלק התביעה

עליך לרשום את המצורפים לכתב התביעה. יש לאסוף בקשות הן על סמך הטקסט של בקשתך והן בהנחיית חקיקה פרוצדורלית. לדוגמה, כדאי בהחלט לצרף הסכם, הוכחות לתשלום עבור סחורות או שירותים ואישור על עמידה בהליכי קדם משפט.

כשאתה מסיים

עם חלק הטענה, יהיה צורך לחשב את עלות התביעה.

הוא מורכב מסכום התביעה העיקרית והקנס. כל השאר לא כלול במחיר התביעה.

שכן גודל חובת המדינה תלוי במחיר התביעה, עליה נדבר להלן.

לאחר שהכנת את כל המתואר לעיל, כל מה שנותר הוא לשים את החתימה שלך.

כתב תביעה לדוגמה להגנת הצרכן

________________________________
(הכנס את שם בית המשפט, למשל.
בית המשפט המחוזי של ויבורגסקי בסנט פטרבורג
או בית המשפט המחוזי מס' 1 בסנט פטרסבורג)

תוֹבֵעַ:___________________________
כתובת:___________________________
כתובת להודעות בית המשפט:_____
טל': ____________________________

המשיב:__________________________
(הכנס את שם הנתבע, למשל.
Prioritet LLC או IP Ivanov אלכסנדר סרגייביץ')
מספר זיהוי משלם מס:_______________________________________
כתובת:___________________________

עלות התביעה: ___________ רובל

סמכות שיפוט: בית משפט מחוזי (או שופט) במקום מגוריו של התובע (סעיף 7, סעיף 29 לקוד סדר הדין האזרחי של הפדרציה הרוסית, סעיף 2 של סעיף 17 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן")

חובת המדינה: פטור מתשלום (333.36 של קוד המס של הפדרציה הרוסית, סעיף 3 של סעיף 17 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן")

ביני לבין LLC "__________________________" נכרת הסכם רכישה ומכירה עבור __________________________ (ציין את שם המוצר), בשווי _____ שפשוף.

לאישור קבלת התשלום עבור הסחורה ממני, נמסרה לי אישור מכירה מס' 623754 מיום __. __.2016 עבור הסכום שצוין.

לאחר מסירת הסחורה לידי, במהלך הפעולה גיליתי פגם שלא צוין על ידי המוכר, דהיינו: __________________________ (תאר את הפגם שהתגלה).

נוכחות של פגם במוצר בהתאם לסעיף 1 של סעיף 18 של חוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן" היא הבסיס להחזרת המוצר באיכות לא מספקת למוכר עם בקשה להחזרה מסכום הכסף ששולם עבורו.

בעקבות זאת __. __. בשנת 2016 מסרתי לנציג המוכר תביעה בדרישה להחזיר את סכום הכסף ששולם עבור סחורה שאינה מספקת. הסחורה הועברו במקביל לתביעה, אשר מאושרת ברישום המקביל של נציג המוכר בעותק התביעה.

בהתאם לסעיף 22 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן", הדרישה להחזרת סכום הכסף ששולם עבור הסחורה חייבת להיות מסופקת על ידי המוכר תוך 10 ימים ממועד הצגת הדרישה המקבילה.

לפיכך, הטענה שהעליתי היא __. __. 2016, הדרישה הייתה נתונה לסיפוק לא יאוחר מ-__. __. 2016, אולם לא בתוך התקופה הנקובת, ולא עד היום, דרישה זו התמלאה על ידי הנתבעת.

על פי סעיף 1 של סעיף 17 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן", ההגנה על זכויות הצרכן מתבצעת על ידי בית המשפט.

מאחר שבאופן וולונטרי לא נענתה דרישתי המשפטית להחזרת מה ששילמתי עבור סחורה שאינה מספקת, אני נאלץ לבקש הגנה על זכויותיי שנפגעו בתביעה זו בבית המשפט (לשופט).

על פי סעיף 1 של סעיף 23 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן" בגין הפרה של הוראות האמנות. 22 לחוק זה, התקופה לסיפוק דרישת הצרכן להשבת כספים ששולמו עבור סחורה שאינה מספקת, ישלם המוכר שביצע הפרה כאמור לצרכן קנס (קנס) בסך של אחוז אחד ממחירו. הסחורה עבור כל יום של איחור.

לפיכך, בגין הפרת המועד לסיפוק דרישתי הצרכנית מ__. __. שנת 2016 בגין החזרת סכום הכסף ששולם עבור הסחורה, צפוי לנתבע קנס בסך ___________ רובל מהחישוב הבא.

חישוב עונש:

מחיר המוצר/100 (1% ממחיר המוצר) = X שפשוף. עבור כל יום של עיכוב

לתקופה מ-__. __.2016 עד __. __.2016 (תאריך הגשת התביעה) י ימים

X*Y=_________ רובל

על פי סעיף 34 בהחלטת מליאת בית המשפט העליון של הפדרציה הרוסית מיום 28 ביוני 2012 N 17 "על בחינת בתי המשפט בתיקים אזרחיים בסכסוכים בנוגע להגנה על זכויות הצרכן", החלת סעיף 333 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית במקרים של הגנה על זכויות הצרכן אפשרי במקרים חריגים ולפי בקשת הנתבע עם ציון חובה את הסיבות לכך שבית המשפט סבור כי הפחתת גובה הקנס מותרת.

על פי סעיף 15 לקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, אדם שזכותו נפגעה רשאי לדרוש פיצוי מלא עבור ההפסדים שנגרמו לו, אלא אם כן החוק או החוזה קובעים פיצוי על הפסדים בסכום קטן יותר. מובנים הפסדים, לרבות הוצאות, שאדם שזכותו נפגעה עשה או יצטרך לעשות כדי להשיב את הזכות שנפגעה.

על מנת למלא את החובה שנקבעה על ידי 132 לחוק סדר הדין האזרחי של הפדרציה הרוסית לצרף לכתב התביעה מסמכים המאשרים את הנסיבות שעליהן מבסס התובע את טענותיו, פניתי לארגון המומחים LLC "________" כדי לערוך דוח בדיקה של הסחורה ורישום הימצאות פגמים בה.

על סמך תוצאות הבדיקה שבוצעה על ידי המומחה, נערך אטק בדיקה מיום __. __. 2016, המאשר את הימצאות הפגמים שגיליתי במוצר.

עלויות עריכת דו"ח בדיקה עבור סחורות באיכות לא מספקת על ידי מומחה הסתכמו ב-____ רובל, אשר מאושר גם על ידי החוזה שנחתם, תעודת סיום העבודה וקבלה מזומן.

כמו כן, על מנת להחזיר את זכותי שנפגעה, יצאו לי הוצאות בגין מתן סיוע משפטי במצב הקיים: התייעצות בעל פה עם עורך דין ועריכת כתב תביעה בסך ____ רובל.

תשלום הסכום שצוין מאושר בהסכם שנחתם, תעודת סיום העבודה וקבלה על התשלום עבור ה-PKO.

כמו כן, פיצוי כספי בגין נזק מוסרי שנגרם לי עקב הפרת זכויותי הצרכניות כפוף להחזר מהנתבעת.

על פי סעיף 15 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן", נזק מוסרי שנגרם לצרכן כתוצאה מהפרת זכויות הצרכן של המוכר שנקבעו על ידי החוקים והפעולות המשפטיות של הפדרציה הרוסית המסדירים את היחסים בתחום הגנת זכויות הצרכן כפוף לפיצוי על ידי גורם הנזק אם הוא אשם. גובה הפיצוי בגין נזק מוסרי נקבע על ידי בית המשפט ואינו תלוי בגובה הפיצוי בגין נזקי רכוש. פיצוי בגין נזק מוסרי מתבצע ללא קשר לפיצוי בגין נזקי רכוש והפסדים שנגרמו לצרכן.

לפי סעיף 45 להחלטת מליאת בית המשפט העליון של הפדרציה הרוסית מיום 28 ביוני 2012 N 17 "על שיקול בתי המשפט בתיקים אזרחיים בסכסוכים בנוגע להגנה על זכויות הצרכן", כאשר בית המשפט מחליט בסוגיה של פיצוי בגין נזק מוסרי לצרכן, תנאי מספיק למילוי התביעה הוא העובדה שנקבעה של פגיעה בזכויות הצרכן. גובה הפיצוי בגין נזק מוסרי נקבע על ידי בית המשפט ללא קשר לגובה הפיצוי בגין נזקי רכוש, ולפיכך לא ניתן לתלות את גובה הפיצוי הכספי שנגבה עבור פיצוי בגין נזק מוסרי בעלות הסחורה (עבודה, שירות). או גובה הקנס שייגבה. גובה הפיצוי בגין נזק מוסרי שנפסק לצרכן בכל מקרה ספציפי חייב להיקבע על ידי בית המשפט, בהתחשב באופי הסבל המוסרי והפיזי שנגרם לצרכן, וזאת על בסיס עקרון הסבירות וההגינות.

במקרה זה, הנזק המוסרי שנגרם מורכב מסבל מוסרי, המתבטא בחוויית הרגשות השליליים שלי: תחושות אכזבה, טינה והשפלה שנגרמו הן מהאיכות הבלתי מספקת של המוצר והן מהימנעותו של המוכר מלמלא את דרישתי החוקית להחזר עבור זה והצורך לבזבז את זמני על נסיעות חוזרות ונשנות לעורכי דין לסיוע משפטי, הצורך לפנות לבית המשפט (לשופט), דאגה מתמדת להמתין לראות אם הכסף שלי יוחזר לי או לא, הצורך להיות תמה על ידי מציאת מוצר דומה אחר, ורגשות דומים.

אני סבור כי בהתחשב בנסיבות מקרה מסוים, פיצוי סביר בגין הנזק המוסרי שנגרם לי יעמוד על סכום כספי של 10,000 רובל.

על פי סעיף 6 של סעיף 13 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן", כאשר בית המשפט מקיים את דרישות הצרכן הקבועות בחוק, בית המשפט גובה מהמוכר בגין אי מילוי מרצונו של דרישות הצרכן קנס. בסכום של חמישים אחוז מהסכום שפסק בית המשפט לטובת הצרכן.

לעניין זה, אם יעמוד בית המשפט בטענה זו, צפוי לנתבע קנס גם בגין אי עמידה מרצון בדרישות הצרכן בסך חמישים אחוז מהסכום שפסק בית המשפט לטובת הצרכן.

על בסיס האמור לעיל,

לגבות מהחברה בערבון מוגבל "_________" לטובת ________________________________ (ציינו את שמו המלא של התובע) סכום כסף בסך __________ רובל עבור סחורה שאינה מספקת;

לגבות מהחברה בערבון מוגבל "_________" לטובת ________________________________ (ציינו את שמו המלא של התובע) קנס בסך ___________ רובל;

לגבות מהחברה בערבון מוגבל "_________" לטובת __________________________________ (ציין את שמו המלא של התובע) פיצוי כספי בגין נזק מוסרי בסך 15,000 רובל;

לגבות מהחברה בערבון מוגבל "_________" לטובת __________________________________ (ציינו את שמו המלא של התובע) פיצויים בסך ___________ רובל לתשלום שירותי מומחה;

לגבות מהחברה בערבון מוגבל "_________" לטובת ________________________________ (ציינו את שמו המלא של התובע) פיצויים בסך ___________ רובל עבור הוצאות משפט;

לגבות מהחברה המוגבלת "_________" לטובת __________________________________ (ציינו את שמו המלא של התובע) קנס בגין אי עמידה בהליך מרצון לסיפוק תביעת הצרכן בסך 50% מהסכום שנפסק ע"י הצרכן. שופט לטובת הצרכן.

לשפשף. מחיר המוצר

לשפשף. הפסדים עלויות עבור סיוע מומחה

לשפשף. הפסדים בהוצאות משפט

לשפשף. קנס בגין הפרת מועד למתן תביעה

סה"כ: ____________ רובל

רשימת יישומים:

העתק דרכונו של התובע;

תמצית ממרשם הישויות המשפטיות של המדינה המאוחדת ביחס לנאשם;

אישור מכירה מס' 623754 מיום __. __.2016;

תביעה מ__. __.2016;

תעודת בדיקת מומחה סחורה מיום __. __.2016;

הסכם למתן שירותי מומחים __. __.2016;

מס' קבלה מזומן מיום __. __.2016;

העתק מהסכם מתן שירותים משפטיים מס'__ מיום __. __.2016;

עותק של הקבלה על ה-PKO מיום __. __.2016;

אישור סיום __. __.2016;

העתק כתב התביעה בצירוף נספחים שאין ברשותו לנתבעת.

חתימת התובע

הטבות הניתנות לצרכנים בעת הגשת תביעה

החקיקה הנוכחית קובעת הקלות ביחסי אזרח-יזם.

לכן, כאשר אתה הולך לבית המשפט עם תביעות של פחות ממיליון רובל, אתה תהיה פטור מתשלום חובת המדינה. הוראה זו מאפשרת גישה לצדק לכל קטגוריות האזרחים.

אם עלות התביעה עולה על מיליון רובל, עדיף להגיש את התביעה באמצעות אגודה להגנת הצרכן, הפטורה לחלוטין מהוצאות משפטיות.

אז לא תצטרך לשלם כלום.

מדוע אם כן לציין את מחיר התביעה, אתם שואלים.

אנחנו עונים

מחיר התביעה קובע את סמכות השיפוט. לפיכך, מקרים של עד חמישים אלף רובל נחשבים על ידי שופטים. הכל למעלה הוא אזורי.

זו הסיבה

אם תחשבי לא נכון, תוכל "להחמיץ" ברשות השיפוטית ולקבל את התביעה בחזרה.

בנוסף, על ידי הכללת במחיר התביעה, למשל, סכום הפיצוי בגין נזק מוסרי, שהוא תמיד סובייקטיבי ויכול להגיע למאות אלפי רובל, אדם יכול להגיש כתב תביעה בניגוד לכללים. של סמכות למחיר התביעה.

הטבה שניה

זוהי הזדמנות לפנות לבית המשפט במקום מגוריו של התובע.

זה נעשה גם כדי להבטיח נגישות לצדק עבור האזרחים - הצרכנים.

כיוון שהמוכר עשוי להיות ממוקם מחוץ לאזור בו מתגורר האדם, נסיעה לצד השני של הארץ כדי להשתתף בדיונים בבית המשפט עשויה להיות יקרה מאוד.

לאחר ההזדמנות לפנות לבית המשפט במקום מגוריו של הצרכן, מתממשת הבטחת ההגנה השיפוטית של הצד החלש כלכלית.

הגשת תביעה לבית המשפט

אין כאן שום דבר מסובך וישנן מספר אפשרויות כיצד לעשות זאת.

העיקר הוא להחליט איך זה יותר נוח לך לעשות זאת.

אפשרות ראשונה

הפשוטה ביותר - אתה מדפיס את התביעה עם כל המצורפים בשלושה עותקים - אחד לבית המשפט, השני לנתבע, השלישי נשאר בידיך.

הגיעו לבית המשפט והגישו כתב תביעה עם מצורפים לקבלה בבית המשפט, שם ניתן לכם ציון קבלה והמסמכים מועברים לצוות בית המשפט, לאחר מכן נקבע דיון בבית המשפט ומודיעים לכם על התאריך והשעה. של השימוע.

אנא ודא שאתה כולל מספר טלפון עדכני בבקשה שלך.

אפשרות שניה

באמצעות הדואר. בהגשה זו יש להדפיס עותקים רק לבית המשפט ולנתבע, עם כל המצורפים, בדיוק כמו באופציה הראשונה.

אחר כך אתה הולך לסניף הדואר ושולח מכתב לבית המשפט. רצוי לשלוח בדואר רשום כדי שתהיה לכם אפשרות לעקוב אחר קבלת הפריט בבית המשפט.

אפשרות שלישית

ניתן להגיש מסמכים באופן אלקטרוני באמצעות פורטל GAS Justice. אתר זה מכיל את כל בתי המשפט הפדרליים (כלומר, שופטי מחוז ושופטים אינם מחוברים למערכת זו).

אפשרות תיוק זו היא הנוחה ביותר, הן מבחינת אי צורך לנסוע ולעמוד בתור בבית המשפט או בדואר, והן חיסכון בהדפסת מסמכים רבים.

מועד אחרון לקבלת תביעה

לרוב התביעה מועברת לשופט לא יאוחר מ-5 ימי עבודה מרגע קבלתה בבית המשפט, אך מינוי דיון נתון לשיקול דעתו של השופט - על פי לוח הישיבות שכבר נקבעו.

מקסימום חודשיים

הוא מוקצה על פי חוק לדיון בתיק, במהלכה יש לדון בתיק על ידי בית המשפט לגופו ולהחליט.

ראשית, השופט יקבע דיון מקדמי להכנת התיק למשפט, שהוא ברובו ארגוני באופיו.

ניסוי

ימונה על ידי השופט לאחר שישקול את התיק ערוך דיו לבחינה לגופו.

3-6 מפגשים

בממוצע, נדרש בית משפט כדי לדון בתיק הגנת הצרכן.

כתב תביעה

מסמך פרוצדורלי חשוב ומורכב למדי, שעל ניסוחו מוטב להפקיד איש מקצוע.