נימוס: כללי תקשורת בטלפון נייד. ביטויים שאי אפשר לדבר עם לקוחות בטלפון נימוס טלפוני וכלליו הבסיסיים, לא קשורים לשיחה

בוודאי רבים מאיתנו שמעו שאי אפשר לדבר בטלפון נייד בזמן שהוא בטעינה. ורק מעטים יודעים למה זה לא מומלץ.

צוות מערכת האתר "כל כך פשוט!"החליטו לבדוק את הנושא הזה ולהודיע ​​לקוראיהם על הסכנה האפשרית. היזהרו, שמרו על עצמכם ועל יקיריכם!

למה אתה לא יכול להשתמש בנייד בזמן הטעינה

כאשר טלפון נייד נטען, הוא מתחמם מאוד. תן למכשיר להסתכל כלפי חוץ כרגיל, אתה לא יכול לראות מה קורה בתוכו. היזהרו, גם אם אתם משתמשים במכשיר זמן רב ובטוחים בו. אם לגאדג'ט יש פגם קטן בייצור או שיש נפילות מתח תכופות ברשת בעת טעינת הטלפון, - סכנת פיצוץ ניידעולה פי כמה!

לא פעם היו מקרים בהם טלפון בטעינה התפוצץ במהלך שיחה. התוצאה איומה: כוויות, פציעות בלסת, עור התוף מתפוצץ, בעיות ראייה. ההשלכות יכולות להיות שונות מאוד, אבל כולן קשות באותה מידה.

עקוב אחר האופן שבו ילדים משתמשים בגאדג'טים, מכיוון שלעתים קרובות הם לא מתנתקים ממשחקים בנייד גם בזמן שהוא בטעינה, וזה גם לא בטוח.

אמצעי בטיחות בזמן טעינת הנייד

המצאה מאוד שימושית. עם זאת, יש להשתמש בו בזהירות רבה.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

ואם תכתבו בפורום - כדאי, אלא אכבר - מהירות האינטרנט תגדל מיד!

14.9.2014, 21:04

ואם אתה מוריד את הגומי על התחתונים הקשורים ותצעק שם

בומבה, פיצוץ, צ'צ'ניה

פוטין, אלא אכבר

יגדל מיד

התקשורת תהיה הרבה יותר טובה

14.9.2014, 21:05

לעתים קרובות באינטרנט ניתן למצוא טיפים לגבי שבב ה-FSB - אם החיבור גרוע, אז אמור ביטוי המכיל את מילות המפתח של FSB - "פוטין, בומבה, פיצוץ, צ'צ'ניה" ולכאורה האוטומציה עוברת מיד לערוץ מיוחד שהולך אל האזנת סתר והקלטת השיחה, אבל החיבור יהיה הרבה יותר טוב.
נכון, השיחה תוקלט מיד, תישמר ותאזנה. מי חושב על זה?

לעתים קרובות באינטרנט ניתן למצוא טיפים לגבי שבב ה-FSB - אם החיבור גרוע, אז אמור ביטוי המכיל את מילות המפתח של FSB - "פוטין, בומבה, פיצוץ, צ'צ'ניה" ולכאורה האוטומציה עוברת מיד לערוץ מיוחד שהולך אל האזנת סתר והקלטת השיחה, אבל החיבור יהיה הרבה יותר טוב.
נכון, השיחה תוקלט מיד, תישמר ותאזנה. מי חושב על זה?

החברה במלון משחקת קלפים ומספרת בדיחות. פטרוב אומר: - אתה לא צריך לדבר כאן. ניתן אפילו להחביא את המיקרופון במאפרה. כולם צחקו. ואז יצא פטרוב למסדרון וביקש מהעוזרת בדיוק כעבור עשר דקות להביא שלוש כוסות קפה. בשובו, נטל מאפרה בידיו ואמר לתוכה: – חבר רב-סרן! אני מבקש שלוש כוסות קפה בחמש דקות. קפה מוגש תוך חמש דקות. מספרי הסיפורים הולכים לישון, המומים. בבוקר מרעיפים על הג'וקר אנשים בלבוש אזרחי שלוקחים את שכניהם. האחרון עוצר ולוחץ את ידו: – תודה על עזרתך, החבר פטרוב. הרס"ן אהב במיוחד את בדיחה על הקפה שלך.

ובכן, אי אפשר לשלול שום דבר. האזנת סתר מתבצעת ב-100% ובוודאי לא תמיד חוקית, אבל כמו שאומרים, "מי לעזאזל עם זה?".

למעשה, התשובה היא כמו בברית המועצות: "לקומוניסט/אזרח שומר חוק אין מה להסתיר!" אז אודישן לבריאות.

התקשורת תהיה הרבה יותר טובה

האזנת סתר מתבצעת ב-100%

האם אתה יכול לדמיין איזה כוח מחשוב צריך להיות מעורב!? לזיהוי קולי, שפות שונות. עבור אנשים ספציפיים, אתה יכול להודות, אבל מה יהיה הסיטונאי ????

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

אם אתה מדבר בטלפון אתה אומר את המילה: "פצצה", "נשיא", "אללה", כל אחת מ-100 מילות מפתח, המחשב יגיב לזה, יתעד הכל אוטומטית ויתן אות לאנליסטים. סרט "אויב המדינה 1998" 1:30:42.

אלכס 310, עדיף איזה קוד מקור h.f או אחר, שבו הם צללו אל העבר והסתכלו.
puberu, ואם אתה ליספ-ליספ?)

אני לא מתכוון למעקב מוחלט, אני מתכוון למעקב לפי דרישה. כלומר, אם ה-FSB מעוניין באדם ספציפי, אז ל-FSB 100% יש את היכולת להקשיב לאדם ספציפי.

לזכרון - תיק קאסיץ' / ז'לזנוב. האזנות סתר לא חוקיות בוצעו עד להופעת מצב נוח, אז - מערך, תיק פלילי וקדנציה. הפתקים שימשו כראיה. יש כבר בדיחה כזו: כשאתה אומר שזו לא שיחת טלפון, איפשהו קצין FSB אחד עצוב.

=777= , כעת יש מספיק שיטות האזנת סתר מבלי לבצע שיחת טלפון. לכל אחד יש מספיק מיקרופונים, בטלפונים, מחשבים ניידים, טאבלטים, ובלעדיהם הם יכולים, אם הם רוצים.

777 =, עכשיו יש מספיק שיטות האזנת סתר מבלי לבצע שיחת טלפון. לכל אחד יש מספיק מיקרופונים, בטלפונים, מחשבים ניידים, טאבלטים, ובלעדיהם הם יכולים, אם הם רוצים.

מתנה קשה. אתה מאחור.
ההקלטה נשמרת של הכל וכל הזמן, וכשצריך - בבקשות הם מוצאים כל מה שקשור למי שסוף סוף צריך את האקורדיון הכפתור כבר ...

"שיחה בטלפון נמצאת באמצע הדרך בין אמנות לחיים. זו תקשורת לא עם אדם, אלא עם הדימוי שמתפתח בך כשאתה מקשיב לו" (אנדרה מאורו).

מבוא

הכרת יסודות הנימוס העסקי והיכולת ליצור קשרים הם חלק בלתי נפרד מהניסיון המקצועי של העובדים. על פי הסטטיסטיקה, הטלפון משמש באופן פעיל כדי לפתור יותר מ-50% מהבעיות העסקיות.

משא ומתן עקיף שונה במובנים רבים מתקשורת עסקית ישירה. אי עמידה ביסודות נימוסי הטלפון משאירה חותם על התדמית והמוניטין של כל ארגון. מהם הכללים הבסיסיים לתקשורת בטלפון?

5 שלבי הכנה לשיחות טלפון

התוצאה של שיחות טלפון תלויה במידה רבה בתכנון. שיחות יעילות אינן יכולות להיות ספונטניות. ניתן לחלק באופן גס את ההכנה והתכנון של המשא ומתן ל-5 שלבים.

כללי טלפון עסקיים

• בתחילת שיחה, אתה לא יכול להשתמש במילים: "שלום", "תקשיב", "דבר". הכלל הראשון והיסודי: הצג את עצמך באדיבות בעת מענה לשיחה. לדוגמה: "צהריים טובים. מנהלת טטיאנה. חברת פורטונה.
• המשא ומתן צריך להיות קצר. אינך יכול לדון בעסקה או בעניין אחר לגופו. לשם כך, עליך לקבוע תור.
• במהלך שיחה, זה רע להעביר את הטלפון פעמים רבות.
• משא ומתן מתנהל רק עם מקבלי ההחלטות.
• את ההבטחה להתקשר בחזרה יש לקיים באופן מיידי, מיד עם פתרון הבעיה, או תוך 24 שעות.
• אם מומחה נעדר ממקום העבודה, ניתן להחליף מידע בעזרת עובד אחר או עוזר מנהל. יש לתכנן מראש את תוכן ההודעה באמצעות צדדים שלישיים או למשיבון תוך הקפדה על כללי התקשורת הטלפונית. בקשו מהמזכירה לארגן את העברת הנתונים ולוודא שהם מגיעים אל הנמען בכל מקרה.
• הקלטה למשיבון מתחילה בברכת ברכה המציינת את התאריך והשעה של השיחה. לאחר הודעה קצרה מופיעות מילות פרידה.
• אין להשאיר שיחות טלפון ללא מענה, שכן כל שיחה יכולה לעזור לך לקבל מידע חשוב או לסגור עסקה. הרם את השפופרת במהירות עד לצלצול השלישי.
• כמובן שאי אפשר לענות לשני טלפונים בו זמנית.

1. ניהול משא ומתן מהיר ואנרגטי. ניסוח טיעונים בצורה ברורה וברורה, עונה על שאלות ללא הפסקות ארוכות וביטויים מעורפלים.
2. כחריג, הפסקה יכולה להימשך לא יותר מדקה אחת אם מומחה מחפש מסמך. כאשר בן השיח ממתין זמן רב יותר, זכותו המלאה לנתק.
3. נדרשת נימוס לשיחות. קללות וצעקות בכל מקרה הן הפרה של אתיקה של תקשורת בטלפון.
4. במהלך שיחות טלפון, לא מומלץ להשתמש בז'רגון, דיבור ולשון הרע. לא כדאי להשתמש בטרמינולוגיה שעלולה להיות בלתי מובנת לבן השיח.
5. אל תכסה את השפופרת או המיקרופון בידך בעת תקשורת עם עמיתים, מכיוון שבן השיח צפוי לשמוע את השיחה הזו.
6. לגרום לאורח לחכות, למבקר כשאתה בטלפון זו הפרה של נימוסים עסקיים. במקרה זה, עליך להתנצל, לציין את הסיבה ולקבוע שיחה חדשה.
7. אם החיבור נכשל, כאשר השיחה מנותקת, מי שהתקשר שוב מחייג את המספר. כאשר נציג החברה מנהל משא ומתן עם לקוח, לקוח או שותף, הנציג מתקשר שוב.
8. בתום המשא ומתן, כדאי להשמיע שוב את ההסכמות וההסדרים המשותפים.
9. מסיים את השיחה ונפרד ראשון, זה שהתקשר, או הבכיר בתפקיד, לפי גיל.
10. מילות תודה כנות הן הכרחיות בסוף שיחה. בפרידה תוכלו לכוון את בן השיח לשיתוף פעולה: "נתראה מחר" או "נתקשר אליכם ב...".

טאבו, או מאילו ביטויים כדאי להימנע?

7 סודות לשיחות מוצלחות

1. הכללים לשיחה בטלפון עם לקוחות מצביעים על כך שמשא ומתן יעיל יתבצע תוך 3-4 דקות.
2. היציבה והאינטונציה חשובים לא פחות מהמידע המועבר במהלך השיחה.
3. איך מדבר בן השיח? מהר או לאט. מנהלים מצליחים מסוגלים להסתגל לקצב הדיבור של הלקוח.
4. עדיף לשנות חד-הברה "כן", "לא" לתשובות מפורטות. למשל, לקוח שואל אם תהיו ביום שישי, כדאי לא רק לענות "כן", אלא גם להודיע ​​על שעות העבודה.
5. אם השיחה התארכה, אז במקום להתנצל, עדיף להודות לבן השיח. הטון המתנצל של כלל הדיבור בטלפון עם לקוחות אסור.
6. הערות והערות במהלך שיחות טלפון במחברת יעזרו לשחזר מהלך שיחה חשובה. איש עסקים לא ישתמש בפיסות נייר או גיליונות לוח שנה לשם כך.
7. הייחודיות של הטלפון היא שהוא מגביר ליקויים בדיבור. אתה צריך לפקח בקפידה על הדיקציה וההגייה שלך. הקלטה על דיקטפון והאזנה לשיחות שלך עם לקוחות יעזרו לשפר את טכניקת המשא ומתן.

כאשר לקוח מתקשר...

ייתכן שהמתקשר לא יוכל לזהות את עצמו, ומיד מתחיל להצביע על הבעיה שלו. לכן, יש צורך לשאול בטקט: "סליחה, אבל איך קוראים לך?", "מאיזה ארגון אתה?"

הכללים לתקשורת טלפונית עם לקוחות קשורים לעובדה שכדאי להעביר מידע מדויק רק אם יש לך את הנתונים הדרושים. לקוח שלא קיבל תשובה ברורה לא יפנה יותר לארגון שלך.

לפעמים אתה צריך להתמודד עם לקוח כועס או עצבני. עדיף להקשיב לתלונתו ולא להפריע. הוא יהיה מסוגל לדיאלוג בונה רק כאשר ידבר. כששומעים עלבון, אתה צריך לנתק.

שיחות במקומות ציבוריים או בפגישה

פגישה ופגישה עסקית היא תקופה שבה על פי הכללים יש להימנע מביצוע שיחות. קול חי הוא בראש סדר העדיפויות. משא ומתן המסיט את תשומת הלב של הנוכחים אינו מקובל.

מענה לשיחה בפגישה עסקית או פגישה משמעה להראות לבן השיח שאתה לא מעריך אותו ואת הזמן איתו, שמי שהתקשר חשוב יותר.

יש גם סיבות תקפות, למשל, מחלה של קרוב משפחה, חוזה גדול. הכללים לתקשורת בטלפון מציעים כי יש ליידע את הנוכחים לפני פגישה או פגישה ולתאם עימם את קבלת השיחה. השיחה צריכה להתבצע במהירות רבה (לא יותר מ-30 שניות), אם אפשר במשרד אחר.

אדם שמדבר בטלפון במהלך פגישה פרטית, במסעדה, בפגישה נראה גס רוח וטיפש.

שיחה עסקית בטלפון. דוגמא

אופציה 1

ראש: מרכז "לוויין". אחר הצהריים טובים.

מזכירה: צהריים טובים. איגוד אגודות הצרכנות. מרינה מורוזובה. אני מתקשר לגבי התחרות.

ר: אלכסנדר פטרוביץ'. תקשיב לעצמך.

ר: כן. ניתן להזמין חדר ישיבות ל-150 מושבים.

S: תודה. זה יתאים לנו.

ר: אז יהיה צורך לשלוח לנו מכתב ערבות.

S: טוב. האם אני יכול לשלוח בדואר עם התראה?

ר: כן, אבל זה ייקח שלושה ימים.

S: זה הרבה זמן.

R: אתה יכול לשלוח אותו באמצעות שליח.

S: אז אנחנו נעשה את זה. תודה לך על המידע. הֱיה שלום.

R: כל הכבוד. אנו מצפים לשתף פעולה.

שיחה עסקית בטלפון. דוגמה 2

מנהל: שלום. אני רוצה לדבר עם איבן סרגייביץ'.

מנהל התערוכה: צהריים טובים. אני מקשיב לך.

מ: זהו ולדימיר בלוב, מנהל חברת מקסי סטרואי. אני מתקשר לגבי משא ומתן כדי להבהיר את המחירים.

D: נחמד מאוד. מה בדיוק מעניין אותך?

מ: האם עלות מטר מרובע של תערוכה גדלה?

D: כן, גדלתי. מ-1 בספטמבר, מטר מרובע בביתן עולה שישה אלפים רובל, ובתערוכה הפתוחה - שלושת אלפים.

M: אני מבין. תודה על המידע.

D: בבקשה. אם יש לך שאלות, אנא התקשר.

M: תודה. אצור איתך קשר במידת הצורך. כל טוב.

D: להתראות.

סיכום

היכולת ליישם את הכללים לתקשורת בטלפון עם לקוחות הופכת לחלק בלתי נפרד מהתדמית של כל ארגון. צרכנים נותנים עדיפות לחברות שהם נהנים לעשות איתן עסקים. תקשורת עסקית יעילה היא המפתח לעסקאות מוצלחות, ומכאן לרווחתה הפיננסית של החברה.

לאחרונה, השאלה איך לבדוק את הטלפון עבור האזנות סתר הפכה יותר ויותר רלוונטית. ואכן, בעולם הטכנולוגיות הפרוגרסיביות, לצד שימוש פעיל בציוד מחשבים, טלפונים, רדיו ואינטרנט, נוצרות אפליקציות ותוכנות ריגול שונות שעלולות לפגוע בציוד משרדי ובמכשירי תקשורת. היום לא יהיה קשה לבדוק באופן עצמאי אם הטלפון מצלצל. כיצד לעשות זאת מתואר במאמר. זה לא דורש מיומנויות מיוחדות וסיוע של מומחים.

מאפיינים ייחודיים של האזנות סתר

כשלעצמה, להאזנת סתר לטלפון נייד יש מאפיינים משלה, שלפיהם ניתן להבחין בקלות. הגישה לטלפון של אדם אחר היא די קלה. ואם אתה חושד שהמכשיר שלך מוצלח, אז עדיף לא להסס ולשלוח אותו לאבחון.

בלשים ומומחים אחרים יודעים בדיוק איך לבדוק אם יש האזנות סתר בטלפון, אבל מכיוון שאתה יכול לעשות זאת בעצמך, אין זה הגיוני להוציא כסף על שירותים של אחרים. כמובן, אבחון כזה לא יכול להבטיח תוצאה של 100%, אבל נוכחות של רשת חיצונית בהחלט תתגלה.

סימני התקשרות למכשיר האזנה

לא כל אדם יודע איך לבדוק האזנת סתר בטלפון, אבל יש צורך לזכור את הסימנים העיקריים של התקשרות למכשיר האזנת סתר. אלה כוללים את הגורמים הבאים:

1. הסוללה נגמרת מהר. תכונה זו לא תמיד יכולה להיקרא אינדיקטור מדויק, מכיוון שברוב המקרים היא קיימת במכשירים עם יישומים ומשחקים רבים מותקנים. זה כבר עניין אחר כשהטלפון לא נמצא כל הזמן בידי בעליו ואין בו תוכניות פועלות. אם במצב שקט המכשיר הנייד נפרק תוך שעה או שעתיים בלבד, אז זהו האות הראשון לנוכחות האזנות סתר עליו.
2. המכשיר נכבה אוטומטית, מאתחל או מדליק את התאורה האחורית. אם כל הבעיות הנ"ל אינן קשורות לתקלות במערכת, אז יש כבר סבירות גבוהה שנוצרת הפרעות בצד. כאשר הטלפון עדיין מקיש, שום דבר חדש ומיותר לא מוצג על המסך, אך בתהליך העבודה עלולים להתרחש כשלים תקופתיים.
3. במהלך שיחה נשמעים כל הזמן צלילים זרים. נוכחותן של רשתות מחוברות אחרות מונעת מהמנוי לחייג למספר אחר, שכן זה לוקח הרבה פעמים יותר מאשר ללא האזנות סתר. בנוסף, ברגע שמחוברים תוכנית האזנה מיוחדת לשיחת טלפון, ישנה הפרעה קלה והד מורגש מאוד של שני הקולות. לפעמים יש מצבים שמנוי אחד שומע רק את עצמו, אבל לא את בן שיחו.
4. הסלולר מפריע לרדיו, טלוויזיה, מערכת סטריאו. אפילו במצב כבוי, הטלפון עשוי "להאיר" כאשר מתקרבים לכל מכשיר אחר.
5. ממש חצי שעה לאחר מילוי החשבון, חויב סכום מרשים של כספים ללא סיבה. אם אתה מוצא בעיה כזו, אתה צריך מיד להתקשר למפעיל כדי להבהיר את הנסיבות. אם הטעות שלו לא כאן, אז אפשר להניח שיחד עם הכספים לתוכנית ההאזנה, נשלח כל המידע הדרוש לה על שיחות והודעות.

אם אתם חושדים שמערכות האזנה פועלות, מומלץ לפנות לרשויות אכיפת החוק. בהתבסס על העובדה שמכשירים מודרניים פועלים על פי עקרונות חדשניים, רק ציוד מיוחד יכול להתמודד איתם טוב יותר.

יש לזכור שניתן להתקין האזנת סתר בכל טלפון, ללא קשר לעלות או שנת ייצור שלו. כמובן שהדגמים הראשונים נכנעים לכך רק לאחר התקנת באגים, ולא באמצעות הרשת או האינטרנט, שכן אין להם מערכות הפעלה, אך גם מקרים אלו מעוררים דאגה ופנייה לרשויות.

פרטים נוספים כיצד לבדוק טלפון עבור האזנות סתר ברוסיה יתוארו להלן. מידע זה יגרום לאנשים רבים לחשוב על מצב המכשיר שלהם. כל אדם צריך לבדוק את הטלפון, כי זה בוודאי לא יחמיר מזה, אבל לא יזיק לוודא שיש האזנות סתר.

שילובים של מספרים

האזנת סתר לטלפון נייד, או ליתר דיוק נוכחותו, נבדקת באופן חופשי על ידי חיוג של שילוב מסוים של מספרים. הם לא ידועים ברבים, אבל כל אחד מהם תקף. שילובי המספרים הטובים ביותר הם:

1. * # 43 #. מספר זה מאפשר לך לראות מידע על שיחה ממתינה.
2. * 777 # (למנויים אוקראינים). השילוב מציג את היתרה הנוכחית ואת תפריט המפעיל.
3. * # 06 #. הקוד מקפיץ אוטומטית חלון שבו נתוני ה-IMEI מוצגים.
4. * # 21 #. קוד זה עוזר לבדוק את האזנת סתר לטלפון תוך 5 שניות בלבד. מספר כזה מאפשר למשתמש לגלות מי, מלבד עצמו, מקבל התראות על שיחות ו-SMS למספר זה.
5. * # 33 #. במקרה זה, מוצגים נתונים על השירותים התומכים במכשיר הנייד והמכשירים מהם הם מגיעים.
6. * # 62 #. השילוב מציג את המספר שאליו מועברים שיחות ונתונים, אם זמין.
7. ## 002 #. קוד זה משמש לביטול העברת שיחות והגדרת קבלת שיחות רק על ידי בעל הטלפון.
8. *#שְׁלוֹשִׁים#. קבוצה של מספרים מספקת מידע להגדרה ברורה של המספרים שמהם מתבצעות שיחות נכנסות.

כל השילובים הללו מאפשרים לספק לטלפון שלך הגנה אמינה מפני חיבור של רשתות לא ידועות הנושאות נזק. למעשה, אין שום דבר קשה בבדיקת האזנות סתר בטלפון. שילוב המספרים זמין לכל המנויים. אבל צריך לקחת בחשבון שאפילו לא כל המפעילים יודעים על זה, אז אסור לבדוק את המכשיר שלך יותר מדי פעמים.

קודים נסתרים לאייפון

בעלי המכשירים של סטיב ג'ובס כנראה ניחשו שיש להם פונקציות נסתרות, או יותר נכון קודים. הודות להם, אתה יכול להציג מידע רב: החל מעוצמת האות וכלה בסטטוס ההעברה עצמו.

הטלפון מאפשר לך:

• הסתר את מספר הטלפון שלך (# 31 #);
• גלה את עוצמת האות (* 3001 # 12345 # *);
• הכירו את הקוד הייחודי (* # 06 #);
• לקבוע את הנקודה שבה ההודעות מגיעות (* # 5005 * 7672 #);
• חסימת שיחות ומצב שיחה במצב המתנה.

הסתר מספר

יחד עם זאת, איך לבדוק את הטלפון עבור האזנות סתר, אתה צריך גם לדעת איך להסתיר את המספר. כדי לעשות זאת, אתה רק צריך לחייג את השילוב שצוין לעיל ולהתקשר למספרים של אנשים אחרים כמנוי לא ידוע.

גלה את עוצמת האות וקוד ייחודי

מקלות ומקפים בימינו הם התגלמות עוצמת האות שחסרה דיוק. לאחר הפעלת תנאי השדה, עליך לחייג את המספר המצוין למעלה, ולאחר מכן להחזיק את לחצן ההפעלה לחוץ. כאשר המסך כבה, עליך ללחוץ על הכפתור המרכזי ולהמתין עד להופעת דף הבית. המספר בפינה השמאלית העליונה יציין את עוצמת האות.

כדי לקבוע את קוד הטלפון, פשוט חייג * # 06 #. שם ההגדרות יודגשו מיד, כאשר הפריט הדרוש יהיה נוכח.

לאן מגיעות הודעות

כל הודעת SMS, לפני הגעה למנוי, עוברת דרך מוקד מיוחד באמצעות מספר זיהוי. אתה יכול לברר באמצעות השילוב * # 5005 * 7672 # וכפתור ההתקשרות.

חסימת שיחות ושיחות ממתינות

מצב זה מאפשר לחסום גם שיחות נכנסות וגם יוצאות. "ממתין" מאפשר לך להעביר את השיחה הנוכחית או הנכנסת להמתנה. אתה יכול לבצע מניפולציות מעניינות עם השילובים הבאים:

• * 33 * PIN # - אפשר חסימת שיחות;
• # 33 * PIN # - השבת את האיסור הקודם;
• * # 43 # - שיחה במצב המתנה;
• * 43 # - אפשר מצב המתנה;
• # 43 # - השבת המתנה;
• * # 21 # - העברת שיחות.

כמה טיפים ממומחים שכבר נתקלו בבעיות דומות יותר מפעם אחת יעזרו לבטל את האפשרות של האזנה למכשיר נייד:

• אין להעביר מידע סודי בטלפון;
• למשא ומתן עסקי, טלפון סלולרי הוא לא הדרך הטובה ביותר;
• שיחה שמתבצעת במכונית בתנועה קשה הרבה יותר להאזנה בגלל הרעש והתדר;
• אין צורך לקחת סיכונים ולהפקיד את תיקון הטלפון בידי משרד לא מוכר עם ביקורות מפוקפקות של לקוחות.

לדעת איך לבדוק טלפון עבור האזנות סתר, אתה לא יכול לפחד על שלמות ובטיחות המכשיר, כמו גם עבור עצמך. עכשיו ברור שזה לא כל כך קשה לעשות, אז אתה לא צריך ליצור קשר מיד עם המאסטרים שיבצעו אבחון במשך זמן רב. עזרת מומחים תידרש רק אם האזנת סתר היא רצינית ולא ניתן להסירה בעזרת שילובים פשוטים.

הייתם אדיבים וקשובים במיוחד, ניסיתם לשמור על סודיות השיחה, והלקוח... ניתק ולא יוצר יותר קשר. האם זה קרה לך?

אני בטוח שכמעט כל יזם התמודד עם מצב כזה. עם זאת, אם אתם חושבים שעכשיו אני הולך לספר לכם על איזו טכניקה סודית חדשה שתאפשר לכם להתחצף ללקוחות ולסגור מכירות, אני אאכזב אתכם.

במקום זאת, אני רק אציע לך לוותר על 9 ביטויי מנומס מוכרים, שכפי שהתברר, אינם אוהבים כלל את הלקוחות שלך. אל תשכח להציג את המאמר הזה למנהלי המכירות שלך :)

ותפסיק לדבר היום...

1. "תודה על הזמן שהקדשת".

"מה רע בביטוי הזה?" - האם תתעצבן?

זה נראה נימוס יסודי להודות לאדם על שהקדיש לך זמן. אוּלַי. אבל לא במכירות.

למה? זה פשוט. תודה ללקוח הפוטנציאלי על זמנם, אתה מצהיר בגלוי שהוא עשה לך טובה... אבל הוא תקשר איתך בגלל שֶׁלוֹ זה היה שימושי והכרחי. השיחה שלך עזרה ללקוח לפתור כמה שֶׁלוֹ בְּעָיָה.

ואם גם הוא קנה ממך, הוא כבר קיבל יותר ממך. אחרי הכל, אתה מקבל כסף מהמכירה, והלקוח - פִּתָרוֹן ... אז הוא צריך להודות לך.

אז אני אני מציע להחליף את הביטוי הזהלמשהו כמו "האם הצלחתי לפתור את הבעיה שלך?" או "האם השיחה שלנו עזרה לך?" זה יאפשר לכם לדעת האם הלקוח מרוצה מהתקשורת, האם לקחתם בחשבון את כל הנקודות בשיחה, או שהוא עדיין זקוק לעזרתכם. וכן, זו דרך טובה להוציא ממנו את הכרת התודה הראויה :)

רק אל תנסו להתחיל להתפזר בהכרת תודה אליו בתגובה ל"תודה" מהלקוח. פשוט תענה לו "בבקשה / שמחתי לעזור / אין בעיה" או משהו דומה.

2. "רק בודק..."

בדרך כלל ביטוי זה נאמר כאשר הלקוח לא ענה להודעה האחרונה או לא התקשר בחזרה בתוך התקופה שצוינה. והוא קורא לזה סוג של לבדוק אם הכל בסדר עם הלקוח, כדי להחזיר אותו על ידי כך לדיאלוג.

כמובן שאוכל להמליץ ​​לכם להביא מיד את העניין לנקודת הרכישה, כדי שבהמשך לא תחפשו לקוח עם צ'קים כאלו. אבל, כידוע, לא תמיד הכל הולך כל כך חלק. לכן, אם לא ניתן להימנע משיחת אימות, אני אני ממליץ תמיד להוסיף קצת ערך ללקוח "רק לבדוק".

איזה מהם בדיוק תלוי בשלב של מערכת היחסים שלכם. אם אתם רק מתחילים היכרות, תוכלו להציע המלצות שבאמת שימושיות ללקוח פוטנציאלי.

אם כבר תקשרת יותר מפעם אחת, אבל זה עדיין לא הגיע לרכישה, אתה יכול להתייחס לדיאלוגים הקודמים שלך. לדוגמה, תגיד שניתחת את המידע שסיפק הלקוח, והגעת לרעיון חדש ומגניב שיהפוך את האינטראקציה שלך לעוד יותר שימושית / קלה / רווחית יותר.

הנה איך אתה יכול לנצח את זה:

• "אני מתקשר כי יש לי רעיון שיכול באמת לעזור לך...";

• "אני מתקשר כי אולי פספסתי משהו חשוב. וזה יכול להפוך את שיתוף הפעולה שלנו לפחות פורה. יש לך כמה דקות לדון...?";

• "עיינתי ברשימות שלי וגיליתי שחסר לי פרט חשוב. אני מבקש סליחה על זה. תוכל בבקשה להקדיש דקה או שתיים כדי להבהיר את זה? זה יעזור לי להציע לך פתרון טוב יותר."

כך, לא סתם מתקשרים ללקוח עם צ'קים כדי לבזבז את זמנו. אתה תהפוך את השיחה הזו לבעלת ערך עבור האדם. ומהלך כזה מגדיל משמעותית את הסיכויים שלך למכור.

3. "על החוזה..."

אפשרות זו אינה שונה מדי מ"רק בודקים". אנשי מכירות נוטים להשתמש בביטוי הזה כשהם ממתינים לחתימה על חוזה, אבל הוא עדיין לא מחליט.

כמובן, האידיאל הוא לחתום על החוזה מיד בתום השיחה שלך עם הלקוח, או אפילו באמצע. אבל מה אם זה לא קרה? ההסכם לא נחתם, והשיחה הבאה נדחתה ללא הגבלת זמן?

בדיוק כמו בפסקה הקודמת, אני אני ממליץ לא להתקשר עם הנושא "על החוזה", אלא להציע ללקוח ערך נוסף.לדוגמה, הצע אלגוריתם שלב אחר שלב להצגת המוצר שלך או חומרים תומכים כדי להתחיל שימוש יעיל. ורק אז ניתן יהיה לשאול כלאחר יד באיזה שלב תהליך החתימה על ההסכם. זה יתאים כאן, כי אתה כבר דנה בשימוש במוצר שלך.

4. "הייתי רוצה..."

עוד ביטוי שנראה לא מזיק. אבל האם אתה יודע למה אסור לספר את זה ללקוחות? כי לא אכפת להם מה אתה רוצה.קודם כל, הלקוח עוסק בצרכיו שלו, ולשביעות רצונו הוא הגיע אליכם.

לכן, הדבר הפשוט ביותר שתוכל להחליף את ה"הייתי רוצה..." שלך הוא "האם תרצה?". עם זאת, המוכרים חוששים לרוב מהביטוי הזה, מכיוון שקל לומר לו "לא".

זה נשמע בערך כך: "אני מציע לדון כיצד אני / החברה שלנו יכולתי לעזור [לתאר את האדם / החברה שאיתו כבר עבדת] עם [תיאור הבעיה, בדומה לבעיה של הלקוח]. מה אתה חושב?" לדוגמה: "הצלחתי לעזור ל-5 עורכי דין לקבל לפחות 100 ערעורים בחודש. רק ערכתי ביקורות באתרים שלהם ותיקנתי את הפגמים העיקריים. האם היית רוצה לקבל תוצאה כזו?"

מסכים, בניגוד ל"האם אתה רוצה שאבדוק את האתר שלך?", זו כבר נשמעת כמו הצעה מעניינת.

5. "יש לך תקציב לרכישה?"

אל תזלזל בקונה. סביר להניח, לפני שפנה אליכם, הוא חיפש סחורה, שירותים או מוצרים דומים. וגם אם לא תציינו אותם במשאב שלכם, לחלק מהמתחרים בהחלט יהיה מחירון באתר. לכן, הלקוח כבר יודע בערך באיזו עלות להתמקד.

כמובן שיש חשיבות רבה לנושא כושר התשלום של הלקוח. אבל אני חושב שאתה לא צריך לשאול את זה מיד. בתור התחלה, עדיף להקשיב היטב למה שהלקוח רוצה, ואז להציע לו כמה אפשרויות ולהשמיע את העלות. אם המחיר נוצר בכל מקרה לגופו, ציינו טווח והסבירו ללקוח במה תלויה התוצאה הסופית. ואחרי זה נושא כושר הפירעון יתברר מעצמו.

6. "האם אתה מקבל החלטות?"

שאלה זו עשויה להיראות מתאימה אם אתם עובדים עם לקוח גדול ועדיין אינכם יודעים מי בן השיח שלכם בחברה. עם זאת, אני מוצא את זה קצת חסר טאקט לשאול את זה. נראה שאתה מטיל ספק בכך שהאדם שאיתו אתה מתקשר יכול לתפוס כל תפקיד משמעותי בחברה שלו. מסכים, זה לא כל כך נעים לשמוע את זה.

אם בכל זאת אתם צריכים לברר מי בדיוק יקבל את החלטת הרכישה ועם מי עדיף לכם לתקשר, נסחו את השאלה אחרת. לִשְׁאוֹל: "איך מתקבלות החלטות בחברה שלך?"... כך, לא רק תוכל לברר עם מי עליך לפנות, אלא גם כיצד תוכל לארגן טוב יותר שיתוף פעולה נוסף עם לקוח זה. לדוגמה, בחלק מהחברות ניתן לקבל החלטה רק לאחר שהגעתם לתכנית יישום שלב אחר שלב למוצר שלכם. ובשאילת השאלה הנכונה, תבינו מה עליכם לעשות כדי לזרז את המכירה.

7. "אני לא רוצה לבזבז את הזמן שלך"

מוכרים אומרים את הביטוי הזה כשהם מבינים שלקוח פוטנציאלי לא מחפש בדיוק את מה שיש לו להציע. לפיכך, הם מסרבים בנימוס להמשך תקשורת והוצאות. שֶׁלוֹ זְמַן.

אני בהחלט בעד לוותר ולנצל טוב יותר את זמנו של מנהל המכירות. עם זאת, יש בעיה עם הכישלון המוקדם הזה. למוכר לא תמיד יש זמן לוודא שאין באמת דבר שהוא יכול לעשות כדי לעזור ללקוח. לא פעם קורה שאחרי דיאלוג שטחי ולא מציאת פתרון מובן מאליו, מבקש המוכר להיפטר מלקוח כל כך לא מובן בהקדם האפשרי. כמובן שקל יותר לעבור למי שסביר יותר שהוא יסגור את המכירה.

אבל אתה אף פעם לא יודע לאן יכולות להוביל אותך 10-15 הדקות הנוספות של דיבור עם אדם כזה.אולי הוא לא יהפוך ללקוח שלך עכשיו, כי הוא באמת מחפש משהו אחר. אבל הוא יזכור את הגישה הקשובה שלך ואת הרצון הכן לעזור לו. ובפעם הבאה זה יגיע אליך.

בנוסף, יש עוד תכונה אחת. אם אתה מבין בבירור שאתה לא יכול לעזור ללקוח, אבל אתה יודע מי יכול (למשל, זה יכול להיות אחד מהשותפים שלך או לקוחות אחרים שלך), למה שלא תמליץ על מישהו במקום עצמך? כך, תצילו אדם מחיפוש ארוך ותחסכו את זמנו. רק כאן חשוב לייעץ לפתרון ממש איכותי. ואז הדקות הנוספות הללו יהפכו את הלקוח הכושל למעריץ נאמן של המותג שלך. ומי יודע, אולי בפעם הבאה תבצעו מכירה.

8. "אפשר לשלוח לך קצת מידע?"

מכירות בית ספר ישן נוגדות את הביטוי הזה. כאילו, אם לא עניינת את הלקוח בהצעה שלך בשיחת טלפון, אז הוא בהחלט לא יבזבז זמן בקריאת החומרים שלך.

מצד אחד, זה הגיוני. מצד שני... רוב הלקוחות עושים את המחקר שלהם בכל מקרה ומחפשים מידע באינטרנט. למה לא להקל עליהם למצוא ולספק את כל המידע שהם צריכים כדי לקבל החלטה?

אבל כאן חשוב לוודא שמה שאתה רוצה לשלוח באמת צריך את הלקוח.אז במקום "אפשר לשלוח לך קצת מידע?" לִשְׁאוֹל: "הניסיון שלי עם לקוחות הראה שיש להם שאלות כאלה ואחרות ומידע כזה ואחר הוא מאוד שימושי עבורם. אתה רוצה שאני אשלח לך את זה?"

9. "בכנות", "אני אהיה כנה (כנה) איתך" והווריאציות שלהם

לא פלא שהשארתי את הביטוי הזה לסוף. היא מכה קטלנית וקשה למכירות. הדבר הגרוע ביותר שאתה יכול לומר ללקוח פוטנציאלי. אוקיי, אני זה שמגזים, כמובן. אבל ברצינות, הביטוי הזה הוא רוע טהור.

היא נראית לא מזיקה לחלוטין. ולהפך, מתאים מאוד, כל כך בוטח. זה כאילו אתה חולק משהו אינטימי עם הלקוח וגורם לו להרגיש שאתה גורם לו לבלוט מהקהל. כן?

אבל לא. למעשה, באמירת הביטוי הזה אתה מודה ששיקרת בעבר ללא בושה. ורק עכשיו הם החליטו להיות כנים.

אז שוב פעם: תשכח את הביטוי הזה וכדומה. אין אלטרנטיבות.בשום פנים ואופן אין צורך לעורר את הלקוח לחשוב שאתה לא ישר איתו.

מַעֲנָק

ולמי שקרא עד הסוף (או רימה ומיד גלל למטה בעמוד), יש לי בונוס קטן. אספתי עוד 10 מילים גם אתה ואנשי המכירות שלך צריכים לשכוח... אם, כמובן, אתה רוצה למכור יותר.

ביניהם:

בְּעָיָה. אף אחד לא אוהב בעיות ואף אחד לא רוצה לשמוע עליהן. לכן, שכח את המילה הזו או, אם אתה באמת לא יכול בלעדיה, לפחות החלף אותה באנלוגים רכים יותר. למשל, מורכבות, קושי. הם נשמעים פחות מאיימים וקשורים למשהו קצר מועד וחסר חשיבות.

לְקַווֹת. זה נשמע שאתה לא בטוח. אנשים חסרי ביטחון מוכרים פחות.

מובן מאליו. חלק מהלקוחות עשויים לקלוט את ההתנשאות במילה הזו. ואף אחד לא אוהב שמדברים אליו.

הירשם. במקום לבקש מהלקוח לחתום על חוזה, בקשו מהלקוח לאשר אותו. האם אתה מרגיש את ההבדל?

אסור. זו מילה עם קונוטציה שלילית חזקה. השתמש בו רק אם יש צורך מוחלט. ברצינות. רק קיצוני.

אולי / אולי. מילים אלו מראות שאתה בספק. וגם ההצעה שלך מתחילה להישמע מפוקפקת.

עֵצָה. אל תגיד את המילה הזו עד שנשאל. לא כולם אוהבים כשאנשים באים אליהם עם עצות. עדיף לומר שעברת חוויה דומה, ולהוביל בעדינות למה שאתה רוצה לייעץ.

הִתנַגְדוּת. ובכן, אני חושב, ולכן ברור למה אתה לא צריך לומר את המילה הזו.

איכות. המילה הזו כבר כל כך המומה (במיוחד על ידי חברות שהמוצר שלהן לא מהאיכותי ביותר) עד שהרוב המכריע של הלקוחות פשוט לא קולטים אותה. ברגע שתגידו את האיכות, כל השאר יישמע כמו "בלה בלה בלה" בראש של הלקוח.

לקוחות. הלקוח שאיתו אתה מדבר עכשיו הוא לא כל שאר הלקוחות. הוא ייחודי ומצבו מיוחד במינו. לכן, דברו עליו ולא על הלקוחות האחרים שלכם.

להיות מנומס. התחשב בלקוח. בניית אמון. רק אל תשתמש בביטויים ובמילים האלה. אני בטוח שזה ישפר את הסטטיסטיקה שלך לגבי לקוחות "חסרים" :)

לחץ על "אהבתי" אם מאמר זה היה מועיל לך! אני אדע שאתם מתעניינים במכירות נפץ, ואכין עוד חומרים עם סודותיהם של מוכרים מגניבים.