Etichetă: reguli de comunicare pe telefonul mobil. Expresii care nu pot fi spuse clienților la telefon Eticheta telefonică și regulile sale de bază care nu au legătură cu conversația

Cu siguranță mulți dintre noi au auzit că nu poți vorbi la un telefon mobil în timp ce acesta se încarcă. Dar de ce nu este recomandat să faci asta, doar câțiva știu.

Editorial pe site "Atât de simplu!" Am decis să analizez această problemă și să-mi informez cititorii despre pericol posibil. Ai grijă, ai grijă de tine și de cei dragi!

De ce nu vă puteți folosi mobilul în timpul încărcării

Când un telefon mobil este încărcat, se încălzește foarte mult. Lăsați dispozitivul să arate ca de obicei în exterior, ceea ce se întâmplă în interiorul lui, nu vedeți. Aveți grijă, chiar dacă utilizați dispozitivul pentru o perioadă lungă de timp și aveți încredere în el. Dacă gadgetul are un mic defect de fabricație sau apar căderi frecvente de tensiune în rețea atunci când încărcați telefonul, - pericol de explozie a telefonului mobil creste de multe ori!

De mai multe ori au existat cazuri în care un telefon de încărcare a explodat în timpul unei conversații. Rezultatul este teribil: arsuri, leziuni maxilo-faciale, explozie timpan, probleme de vedere. Consecințele pot fi foarte diferite, dar toate sunt la fel de deplorabile.

Fii atent la modul în care copiii folosesc gadgeturile, deoarece adesea nu se opresc să joace jocuri pe mobil chiar și în timp ce acesta se încarcă, ceea ce este, de asemenea, nesigur.

Măsuri de siguranță în timpul încărcării telefonului mobil

O invenție foarte utilă. Cu toate acestea, trebuie utilizat cu precauție extremă.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

Și dacă scrieți pe forum - puten, alah akbar - viteza internetului va crește imediat!

14.9.2014, 21:04

Și dacă tragi de banda elastică pe pantalonii tăi și țipi acolo

bombă, explozie, Cecenia

puten, alah akbar

va crește imediat

comunicarea va fi mult mai bună

14.9.2014, 21:05

Adesea, pe internet puteți găsi sfaturi despre cipul FSB - dacă conexiunea este proastă, atunci spuneți o frază care conține cuvintele cheie ale FSB - "Putin, bombă, explozie, Cecenia" și se presupune că automatizarea trece imediat la un canal special care trece la interceptarea și înregistrarea conversației, dar conexiunea va fi mult mai bună.
Adevărat, conversația va fi imediat înregistrată, salvată și ascultată. Cine se gândește la asta?

Adesea, pe internet puteți găsi sfaturi despre cipul FSB - dacă conexiunea este proastă, atunci spuneți o frază care conține cuvintele cheie ale FSB - "Putin, bombă, explozie, Cecenia" și se presupune că automatizarea trece imediat la un canal special care trece la interceptarea și înregistrarea conversației, dar conexiunea va fi mult mai bună.
Adevărat, conversația va fi imediat înregistrată, salvată și ascultată. Cine se gândește la asta?

Compania din hotel joacă cărți și spune glume. Petrov spune: - Nu ar trebui să vorbești aici. Microfonul poate fi ascuns chiar și în scrumieră. Toată lumea râde. Apoi Petrov a ieșit pe coridor și a rugat-o pe femeie de serviciu să aducă trei căni de cafea în exact zece minute. Întorcându-se, a luat o scrumieră și a spus în ea: - Tovarășe maior! Cer trei cești de cafea în cinci minute. Cinci minute mai târziu, se servește cafeaua. Naratorii șocați se duc la culcare. Dimineața, jokerul cade pentru că oamenii în civil îi iau pe vecini. Acesta din urmă zăbovește și îi strânge mâna: — Mulțumesc pentru ajutor, tovarășe Petrov. Maiorului i-a plăcut în special gluma ta cu cafea.

Ei bine, nimic nu poate fi exclus. Interceptările telefonice sunt 100% efectuate și probabil nu întotdeauna legale, dar așa cum se spune „Cine dracu este acesta?”.

Dar de fapt răspunsul este ca în URSS: „Un comunist/cetăţean care respectă legea nu are nimic de ascuns!”. Așa că ascultă-ți sănătatea.

comunicarea va fi mult mai bună

Ascultarea este 100% în curs

Vă puteți imagina ce putere de calcul ar trebui să fie implicată!? pentru identificarea vocală, diverse limbi. Pentru anumite persoane, poți recunoaște, dar ce ar fi în vrac????

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Dacă vorbind la telefon rostiți cuvântul: „bombă”, „președinte”, „Allah”, oricare dintre cele 100 de cuvinte cheie, computerul va reacționa la acest lucru, va înregistra automat totul și va da un semnal analiștilor. Film „Damicul statului 1998” 1:30:42.

Alex310, mai bine niște cod sursă xf sau altul în care s-au cufundat în trecut și s-au uitat.
puberu, și dacă ești burry-lip?)

Nu mă refer la supraveghere totală, mă refer la supraveghere la cerere. Adică, dacă FSB este interesat de o anumită persoană, atunci FSB are 100% capacitatea de a asculta o anumită persoană.

În memorie - cazul lui Kasich / Zheleznov. Interceptările ilegale au fost efectuate până când a apărut o situație convenabilă, apoi - o configurație, un dosar penal și un termen. Notele au fost folosite ca dovezi. Există deja o astfel de glumă: când spui că aceasta nu este o conversație telefonică, undeva un ofițer FSB este trist.

=777= Acum, chiar și fără a suna prin telefon, există suficiente metode de interceptare. Toată lumea are destule microfoane, în telefoane, laptopuri, tablete și chiar și fără ele poate, dacă vrea.

777=, acum există suficiente metode de interceptare chiar și fără apeluri telefonice. Toată lumea are destule microfoane, în telefoane, laptopuri, tablete și chiar și fără ele poate, dacă vrea.

prezent dur. esti in urma.
se ține evidența tuturor și în mod constant, iar când este necesar, la cerere, găsesc tot ce ține de persoana care are nevoie deja de acordeonul cu nasturi...

"A vorbi la telefon se află la jumătatea drumului între artă și viață. Această comunicare nu este cu o persoană, ci cu imaginea pe care o ai când o asculți" (André Mauroy).

Introducere

Cunoașterea elementelor de bază ale etichetei în afaceri și capacitatea de a stabili contacte este o parte integrantă a experienței profesionale a angajaților. Potrivit statisticilor, telefonul este folosit activ pentru a rezolva mai mult de 50% din problemele de afaceri.

Negocierile indirecte diferă în multe privințe de comunicarea directă de afaceri. Nerespectarea elementelor de bază ale etichetei telefonice lasă o amprentă asupra imaginii și reputației oricărei organizații. Care sunt regulile de bază ale comunicării telefonice?

5 etape de pregătire pentru convorbirile telefonice

Rezultatul convorbirilor telefonice depinde în mare măsură de planificare. Apelurile eficiente nu pot fi spontane. Pregătirea și planificarea negocierilor pot fi împărțite în 5 etape.

Reguli de telefon de afaceri

• La începutul unei conversații, nu poți folosi cuvintele: „bună ziua”, „ascultă”, „vorbește”. Prima și elementară regulă este să te prezinți cu amabilitate atunci când răspunzi la telefon. De exemplu: „Bună ziua. Manager Tatiana. Compania Fortuna.
• Negocierile ar trebui să fie scurte. Nu puteți discuta despre o înțelegere sau altă chestiune pe fond. Acest lucru necesită o programare personală.
• În timpul unei conversații, a trece telefonul de mai multe ori este o formă proastă.
• Negocierile sunt purtate numai cu factorii de decizie.
• Promisiunea de a apela înapoi ar trebui ținută de îndată ce problema este rezolvată sau în 24 de ore.
• In cazul in care specialistul lipseste de la locul de munca, se poate face schimb de informatii cu ajutorul unui alt angajat sau asistent manager. Conținutul mesajului prin terți sau către un robot telefonic trebuie planificat în prealabil, respectând regulile de comunicare prin telefon. Cereți secretarei să organizeze transferul de date și să vă asigurați că acestea ajung în orice caz la destinatar.
• Înregistrarea pe robotul telefonic începe cu un salut, indicând data și ora apelului. După mesaj scurt urmează rămas bun.
• Apelurile telefonice nu trebuie lăsate fără răspuns, deoarece orice apel poate ajuta la obținerea de informații importante sau la încheierea unei oferte. Ridicați rapid receptorul până la al treilea apel.
• Desigur, nu poți răspunde la două telefoane în același timp.

1. Negociați rapid și energic. Prezentarea clară și distinctă a argumentelor, răspunzând la întrebări fără pauze lungi și fraze vagi.
2. Pauza poate dura, prin excepție, cel mult un minut dacă specialistul caută documentul. Când interlocutorul așteaptă mai mult, are tot dreptul să închidă.
3. Politețea este necesară pentru apeluri. Înjurăturile și țipetele se referă în orice caz la o încălcare a eticii comunicării la telefon.
4. În timpul convorbirilor telefonice, nu este recomandat să folosiți jargonul, limbajul colocvial și blasfemia. Nu este indicat să folosiți o terminologie care poate fi de neînțeles pentru interlocutor.
5. Nu puteți acoperi receptorul sau microfonul cu mâna când vorbiți cu colegii, deoarece interlocutorul este probabil să audă această conversație.
6. Menținerea unui oaspete sau vizitator în așteptare în timp ce vorbiți la telefon este o încălcare a etichetei în afaceri. În acest caz, trebuie să vă cereți scuze, să precizați motivul și să stabiliți o oră pentru un nou apel.
7. Dacă conexiunea eșuează, atunci când conversația este întreruptă, persoana care a sunat din nou formează numărul. Atunci când negociază un reprezentant al companiei cu un client, client sau partener, reprezentantul sună din nou.
8. La încheierea negocierilor, merită să se pronunțe încă o dată acorduri și acorduri comune.
9. Cel care a sunat, sau seniorul în funcție, după vârstă, încheie conversația și își ia rămas bun primul.
10. Cuvintele sincere de recunoștință sunt indispensabile la sfârșitul conversației. La despărțire, puteți orienta interlocutorul spre cooperare: „Ne vedem mâine” sau „Hai să sunăm...”.

Tabu, sau Ce expresii ar trebui evitate?

7 secrete ale apelurilor de succes

1. Regulile de a vorbi la telefon cu clienții sugerează că negocierile productive se încadrează în 3-4 minute.
2. Postura și intonația sunt la fel de importante ca și informațiile transmise în timpul unei conversații.
3. Cum vorbește interlocutorul? Rapid sau lent. Managerii de succes știu să se adapteze la ritmul de vorbire al clientului.
4. „Da”, „nu” monosilabic este de preferat pentru a trece la răspunsuri detaliate. De exemplu, un client este interesat dacă vei fi vineri, merită nu doar să răspunzi „da”, ci și să informezi programul de lucru.
5. Dacă conversația a durat, atunci în loc de scuze, este mai bine să mulțumiți interlocutorului. Un ton de scuze nu este permis de regulile de a vorbi la telefon cu clienții.
6. Notele și notele în timpul convorbirilor telefonice într-un notebook vor ajuta la restabilirea cursului unei conversații importante. O persoană de afaceri nu va folosi bucăți de hârtie sau foi de calendar pentru aceasta.
7. O caracteristică a telefonului este că îmbunătățește deficiențele de vorbire. Trebuie să vă monitorizați cu atenție dicția și pronunția. Înregistrarea pe un dictafon și ascultarea conversațiilor cu clienții vor ajuta la îmbunătățirea tehnicii de negociere.

Când un client sună...

Clientul care trece poate să nu se numească, începând imediat să-și afirme problema. Prin urmare, este necesar să întrebați cu tact: „Scuză-mă, cum te numești?”, „Din ce organizație ești?”, „Te rog să-mi spui numărul tău de telefon?”

Regulile de comunicare telefonică cu clienții sunt legate de faptul că merită să transmiteți doar informații exacte dacă aveți datele necesare. Un client care nu a așteptat un răspuns clar nu va mai contacta organizația dvs.

Uneori trebuie să ai de-a face cu un client furios sau nervos. Este mai bine să-i ascultați plângerea și să nu întrerupeți. Va fi capabil de un dialog constructiv doar atunci când va vorbi. Când auziți o insultă, închideți.

Apeluri în locuri publice sau într-o întâlnire

O întâlnire și o întâlnire de afaceri este un moment în care, conform regulilor, trebuie să te abții de la a suna. Vocea live este o prioritate. Negocierile care distrag atenția celor prezenți sunt inacceptabile.

A raspunde la un apel la o intalnire de afaceri sau intalnire inseamna sa ii arati interlocutorului ca nu il apreciezi si timpul petrecut cu el, ca persoana care a sunat este mai importanta.

Există și motive întemeiate, de exemplu, boala unei rude, un contract mare. Regulile de comunicare telefonică sugerează ca cei prezenți să fie informați înainte de întâlnire sau întâlnire, să coordoneze cu aceștia primirea apelului. Conversația trebuie ținută foarte repede (nu mai mult de 30 de secunde), dacă este posibil într-un alt birou.

O persoană care vorbește la telefon în timpul unei întâlniri private, într-un restaurant, la o întâlnire arată necivilizat și prost.

Convorbire de afaceri la telefon. Exemplu

Opțiunea 1

Șeful: Centrul prin satelit. Buna ziua.

Secretar: Bună ziua. Uniunea Societăților de Consumatori. Marina Morozova. Sun pentru un concurs.

R: Alexandru Petrovici. Ascult.

R: Da. Puteți rezerva o sală de conferințe cu 150 de locuri.

S: Mulțumesc. Acest lucru ni se va potrivi.

R: Atunci va fi necesar să ne trimiteți o scrisoare de garanție.

S: Bine. Puteți trimite o notificare prin poștă?

R: Da, dar va dura trei zile.

S: E mult timp.

R: Îl poți trimite prin curier.

S: Deci hai să o facem. Multumesc pentru informatie. La revedere.

R: Mult succes. Așteptăm cu nerăbdare să colaborăm.

Convorbire de afaceri la telefon. Exemplul 2

Manager: Bună. Aș dori să am o discuție cu Ivan Sergeevich.

Directorul expoziției: Bună ziua. Te ascult.

M: Acesta este Baluev Vladimir, managerul Maxi Stroy. Sun pentru negocieri pentru a obține o ofertă.

D: Foarte frumos. Ce anume te interesează?

M: A crescut costul pe metru pătrat?

D: Da, a făcut-o. Un metru pătrat în pavilion de la 1 septembrie costă șase mii de ruble, iar în expoziția deschisă - trei mii.

M: Clar. Mulțumesc de informație.

D: Te rog. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să sunați.

M: Mulțumesc. Voi contacta daca este necesar. Toate cele bune.

D: La revedere.

Concluzie

Capacitatea de a aplica regulile de comunicare la telefon cu clienții devine parte integrantă a imaginii oricărei organizații. Consumatorii preferă firmele cu care este plăcut să faci afaceri. Comunicarea eficientă în afaceri este cheia tranzacțiilor de succes și, prin urmare, bunăstarea financiară a întreprinderii.

Recent, întrebarea cum să verifici telefonul pentru interceptări telefonice a devenit din ce în ce mai relevantă. La urma urmei, în lumea tehnologiilor progresive, împreună cu utilizare activă echipamente informatice, telefoane, radio și internet, sunt create diverse aplicații și programe de spionaj care pot deteriora echipamentele de birou și dispozitivele de comunicare. Până în prezent, nu va fi dificil să verificați în mod independent dacă telefonul este ascultat. Cum se face acest lucru este descris în articol. Acest lucru nu necesită abilități speciale și ajutorul specialiștilor.

Trăsături distinctive ale ascultării

În sine, interceptarea unui telefon mobil are propriile sale caracteristici, prin care poate fi distins cu ușurință. Accesul la telefonul altei persoane este destul de ușor. Și dacă există o suspiciune că propriul dispozitiv este accesat, atunci este mai bine să nu ezitați și să îl trimiteți pentru diagnosticare.

Detectivii și alți experți știu exact cum să verifice telefonul pentru interceptări telefonice, dar din moment ce o puteți face singur, nu are sens să cheltuiți bani pentru serviciile altora. Desigur, astfel de diagnostice nu pot garanta un rezultat de 100%, dar prezența unei rețele străine va fi cu siguranță detectată.

Semne de atașare la un dispozitiv de ascultare

Nu toată lumea știe cum să verifice un telefon pentru interceptări telefonice, dar este imperativ să-și amintească principalele semne de atașare la un dispozitiv de ascultare. Acestea includ următorii factori:

1. Bateria se descarcă rapid. Această caracteristică nu poate fi numită întotdeauna un indicator precis, deoarece în majoritatea cazurilor este prezentă pe dispozitivele pe care sunt instalate multe aplicații și jocuri. Este cu totul altă chestiune când telefonul nu este întotdeauna în mâinile proprietarului său și nu există programe care rulează pe el. Dacă, într-o stare calmă, dispozitivul mobil este descărcat în doar o oră sau două, atunci acesta este primul semnal care indică prezența interceptărilor telefonice pe el.
2. Dispozitivul se oprește, repornește sau aprinde singur iluminarea de fundal. Dacă toate problemele de mai sus nu sunt legate de defecțiuni ale sistemului, atunci există deja o probabilitate mare ca interferențe să fie create în lateral. Când telefonul este încă atins, nu este afișat nimic nou și de prisos pe ecran, dar pot apărea defecțiuni periodice în timpul funcționării.
3. În timpul unei conversații, sunete străine sunt auzite în mod constant. Prezența altor rețele conectate împiedică abonatul să ajungă la un alt număr, deoarece acest lucru durează de multe ori mai mult decât fără ascultare. În plus, de îndată ce un program special de ascultare este conectat la o conversație telefonică, se observă mici interferențe și un ecou foarte vizibil al ambelor voci. Uneori sunt situații în care un abonat se aude doar pe el însuși, dar nu și pe interlocutorul său.
4. Celularul interferează cu radioul, televizorul, stereo. Chiar și în starea oprită, telefonul poate „clipi” atunci când se apropie de orice alte dispozitive.
5. Literal, la o jumătate de oră după completarea contului, o sumă impresionantă de fonduri a fost anulată fără motiv. Dacă găsiți o astfel de problemă, ar trebui să sunați imediat operatorul pentru a clarifica circumstanțele. Dacă greșeala lui nu este aici, atunci putem presupune că, împreună cu fondurile, toate informațiile de care are nevoie despre apeluri și mesaje au fost trimise către programul de ascultare.

Dacă bănuiți funcționarea sistemelor de interceptare, este recomandat să contactați agențiile de aplicare a legii. Pe baza faptului că aparate moderne funcționează conform principiilor inovatoare, doar echipamentele speciale le pot face mai bine.

Trebuie reținut că puteți instala interceptarea telefonului pe fiecare telefon, indiferent de costul sau anul de fabricație. Desigur, primele modele sunt susceptibile la acest lucru numai după instalarea erorilor, și nu cu ajutorul rețelei sau al internetului, deoarece nu au sisteme de operare, dar chiar și aceste cazuri sunt motiv de îngrijorare și apel la autorități.

Mai multe detalii despre cum să verificați telefonul pentru interceptări telefonice în Rusia vor fi descrise mai jos. Aceste informații îi vor face pe mulți să se gândească la starea dispozitivului lor. Fiecare persoană trebuie să verifice telefonul, deoarece cu siguranță nu se va înrăutăți, dar nu ar strica să vă asigurați că există o interceptare telefonică.

Combinații de numere

Interceptarea unui telefon mobil, sau mai degrabă prezența acestuia, este verificată în mod liber atunci când se formează o anumită combinație de numere. Sunt puțin cunoscute, dar fiecare este valabil. Cele mai bune combinații de numere sunt:

1. *#43#. Acest număr vă permite să vedeți informații despre apel în așteptare.
2. *777# (pentru abonații ucraineni). Combinația arată soldul curent și meniul operatorului.
3. *#06#. Codul afișează automat o fereastră în care sunt afișate datele IMEI.
4. *#21#. Acest cod vă ajută să verificați interceptarea telefonului în doar 5 secunde. Un astfel de număr permite utilizatorului să afle cine, în afară de el, primește notificări despre apeluri și SMS-uri către acest număr.
5. *#33#. În acest caz, sunt afișate date despre serviciile care acceptă dispozitivul mobil și dispozitivele din care provin.
6. *#62#. Combinația arată numărul către care sunt redirecționate apelurile și datele, dacă sunt disponibile.
7. ##002#. Un astfel de cod este folosit pentru a dezactiva redirecționarea apelurilor și a configura apelurile pentru a fi primite numai de proprietarul telefonului.
8. *#treizeci#. Un set de numere oferă informații pentru a identifica în mod clar numerele de la care sunt efectuate apelurile primite.

Toate aceste combinații fac posibilă oferirea telefonului dumneavoastră cu protecție fiabilă împotriva conexiunii rețelelor necunoscute care sunt dăunătoare. De fapt, nu este nimic dificil în a verifica telefonul pentru interceptări telefonice. Combinația de numere este disponibilă pentru toți abonații. Dar rețineți că nici măcar toți operatorii nu știu despre asta, așa că nu ar trebui să vă verificați dispozitivul de prea multe ori.

Coduri ascunse pentru iPhone

Proprietarii de dispozitive de la Steve Jobs probabil au ghicit că au funcții ascunse, sau mai degrabă coduri. Datorită acestora, puteți vizualiza o mulțime de informații: de la puterea semnalului până la starea de redirecționare în sine.

Telefonul permite:

• ascunde propriul număr de telefon (#31#);
• aflați puterea semnalului (*3001#12345#*);
• faceți cunoștință cu codul unic (*#06#);
• determinați punctul în care sosesc mesajele (*#5005*7672#);
• blocarea apelurilor și modul de așteptare a apelurilor.

ascunde numărul

Cu toate acestea, cum să verificați telefonul pentru interceptări telefonice, ar trebui să știți și cum puteți ascunde numărul. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să formați combinația dată mai sus și să apelați numerele altor persoane ca abonat necunoscut.

Aflați puterea semnalului și codul unic

Stick-urile și liniuțele sunt simbolul puterii semnalului în zilele noastre, fără precizie. După pornirea condițiilor de câmp, trebuie să formați numărul indicat mai sus și apoi să țineți apăsat butonul de pornire. Când ecranul devine gol, trebuie să apăsați butonul central și să așteptați până când apare pagina de pornire. Numărul din colțul din stânga sus va indica puterea semnalului.

Pentru a determina codul de telefon, trebuie doar să formați *#06#. Setările vor apărea imediat acolo, unde elementul necesar va fi prezent.

Unde merg mesajele?

Fiecare mesaj SMS, înainte de a ajunge la abonat, trece printr-un centru special conform numărului de identificare. Îl poți recunoaște folosind combinația *#5005*7672# și butonul de apel.

Blocarea apelurilor și apelul în așteptare

Acest mod vă permite să blocați atât apelurile primite, cât și cele efectuate. „În așteptare” vă permite să rețineți apelul curent sau apelul primit. Puteți efectua manipulări interesante cu astfel de combinații:

• *33*PIN# - activați blocarea apelurilor;
• #33*PIN# - dezactivează interdicția anterioară;
• *#43# - apel în modul de așteptare;
• *43# - porniți modul standby;
• #43# - dezactivați așteptarea;
• *#21# - redirecționare.

Eliminați posibilitatea de a asculta cu urechea dispozitiv mobil Câteva sfaturi de la experți care au întâmpinat deja probleme similare de mai multe ori vă vor ajuta:

• nu transmiteți informații confidențiale prin telefon;
• pentru negocierile de afaceri, un telefon mobil nu este cel mai bun mod;
• o conversație care se poartă într-o mașină în mișcare este mult mai dificil de ascultat din cauza zgomotului și a modificărilor de frecvență;
• nu este nevoie să vă asumați riscuri și să aveți încredere în repararea telefonului într-un birou necunoscut, cu recenzii dubioase ale clienților.

Știind cum să verificați telefonul pentru interceptări telefonice, nu vă puteți teme pentru integritatea și siguranța dispozitivului, precum și pentru dvs. Acum este clar că acest lucru nu este atât de dificil de făcut, așa că nu ar trebui să contactați imediat maeștrii care vor efectua diagnostice pentru o lungă perioadă de timp. Ajutorul specialiștilor va fi necesar doar dacă interceptarea telefonică este serioasă și nu va putea fi îndepărtată cu ajutorul unor combinații simple.

Ai fost extrem de politicos și atent, ai încercat să conduci o conversație cu încredere, iar clientul... a închis și nu mai ia legătura. Ți s-a întâmplat asta?

Sunt sigur că aproape fiecare antreprenor s-a confruntat cu o astfel de situație. Totuși, dacă crezi că acum o să-ți povestesc despre o nouă tehnică secretă care îți va permite să fii nepoliticos cu clienții și să închizi vânzările, te voi dezamăgi.

În schimb, îți voi sugera doar să renunți la cele 9 expresii obișnuite de politețe care, după cum se dovedește, clienților nu le plac deloc. Nu uita să arăți acest articol managerilor tăi de vânzări :)

Și nu mai vorbi azi...

1. „Mulțumesc pentru timpul acordat”

— Ce e în neregulă cu fraza aceea? - Sunteţi supărat?

S-ar părea că politețea elementară este să-i mulțumești persoanei pentru că ți-a acordat timpul. Poate. Dar nu în vânzări.

De ce? Totul este simplu. Mulțumim potențialului client pentru timpul acordat afirmi deschis că ți-a făcut o favoare. Dar a vorbit cu tine pentru că către el a fost de ajutor și necesar. Conversația ta l-a ajutat pe client să rezolve câteva a lui problemă.

Și dacă a cumpărat și de la tine, a primit deja mai mult decât tine. La urma urmei, primești bani din vânzare, iar clientul - soluţie . Așa că ar trebui să-ți mulțumească.

Deci eu Propun să înlocuim această frază la ceva de genul „Am reușit să-ți rezolv problema?” sau „Te-a ajutat conversația noastră?”. Acest lucru vă va informa dacă clientul este mulțumit de comunicare, dacă ați ținut cont de toate punctele conversației sau dacă mai are nevoie de ajutorul dvs. Și da, aceasta este o modalitate bună de a obține o recunoștință binemeritată de la el :)

Doar nu încercați să răspundeți la „Mulțumesc” din partea clientului și începeți să vă împrăștiați în semn de recunoștință față de el. Răspunde-i doar „Te rog / Bucură-te să te ajut / Nicio problemă” sau ceva asemănător.

2. „Doar verific...”

De obicei, această expresie este rostită atunci când clientul nu a răspuns la ultimul mesaj sau nu a sunat înapoi în timpul specificat. Și pare să sune pentru a verifica dacă totul este în regulă cu clientul, pentru a-l readuce astfel la dialog.

Desigur, aș putea să vă recomand să aduceți imediat chestiunea la achiziție, pentru ca ulterior să nu căutați un client cu astfel de verificări. Dar, după cum știți, lucrurile nu merg întotdeauna atât de bine. Prin urmare, dacă un apel de verificare nu poate fi evitat, eu Vă recomand să adăugați întotdeauna o valoare clientului „doar verificarea”.

Care dintre ele - depinde de stadiul relației tale. Dacă abia îți începi cunoștința, poți oferi recomandări care sunt cu adevărat utile unui potențial client.

Dacă ați comunicat deja de mai multe ori, dar afacerea nu a ajuns încă la achiziție, vă puteți referi la dialogurile anterioare. De exemplu, spuneți că ați analizat informațiile furnizate de client și ați venit cu o idee nouă și cool, care vă va face interacțiunea și mai utilă / mai ușoară / mai profitabilă.

Iată cum să te joci cu el:

• „Te sun pentru că am avut o idee care te-ar putea ajuta cu adevărat...”;

• „Sunt pentru că poate am ratat ceva important. Și acest lucru poate face cooperarea noastră mai puțin fructuoasă. Ai câteva minute să discutăm...?”;

• „Îmi parcurgeam notele și am constatat că am omis un detaliu important. Vă rog să mă scuzați pentru asta. Îmi poți acorda câteva minute să lămuresc asta? Acest lucru mă va ajuta să vă ofer o soluție mai bună.”

În acest fel, nu suni clientul din senin cu cecuri pentru a-și pierde timpul. Veți face această conversație valoroasă pentru persoana respectivă. Și o astfel de mișcare crește semnificativ șansele de a vinde.

3. „Despre contract…”

Această opțiune nu este prea diferită de „Doar verificând”. Oamenii de vânzări folosesc de obicei această expresie atunci când așteaptă semnarea unui contract, dar tot nu se va decide.

Desigur, varianta ideală este să cauți să semnezi un contract chiar la sfârșitul conversației cu clientul, sau chiar la mijloc. Dar dacă nu s-a întâmplat? Contractul nu este semnat, iar următoarea conversație este amânată pe termen nelimitat?

La fel ca în paragraful anterior, I Recomand să nu sunați cu subiectul „Despre contract”, ci să oferiți clientului o valoare suplimentară. De exemplu, oferiți un algoritm pas cu pas pentru implementarea produsului sau a materialelor suport pentru a începe utilizarea eficientă. Și abia atunci se va putea întreba întâmplător în ce stadiu se află procesul de semnare a acordului. Aici va fi potrivit, pentru că deja discutați despre utilizarea produsului dumneavoastră.

4. „Aș dori să...”

O altă frază cu aspect inofensiv. Dar știi de ce nu ar trebui să le spui clienților tăi? Da deoarece nu le pasă ce vrei tu.În primul rând, clientul este preocupat de propriile nevoi și tocmai pentru satisfacția lor a venit la tine.

Prin urmare, cel mai simplu lucru pe care îl puteți înlocui „Aș dori (a)...” este „Ați dori?”. Cu toate acestea, de multe ori vânzătorii se tem de această expresie, deoarece este ușor să răspunzi „nu”.

Este cam așa: „Îmi propun să discutăm cum am putut eu/compania noastră să ajut [descrieți o persoană/companie cu care ați lucrat deja] cu [o descriere a unei probleme similare cu problema clientului]. Tu ce crezi?" De exemplu: „Am reușit să ajut 5 avocați să primească cel puțin 100 de apeluri pe lună. Tocmai le-am auditat site-urile și le-am remediat defecte cheie. Ți-ar plăcea să obții un astfel de rezultat?

De acord, spre deosebire de „Ați dori să vă auditez site-ul?”, aceasta pare deja o propunere interesantă.

5. „Ai un buget pentru achiziție?”

Nu subestimați cumpărătorul. Cel mai probabil, înainte de a te contacta, s-a uitat la bunuri, servicii sau produse similare. Și chiar dacă nu le indicați pe resursa dvs., unul dintre concurenți va avea cu siguranță o listă de prețuri pe site. Prin urmare, clientul știe deja aproximativ pe ce cost să se concentreze.

Desigur, problema solvabilității clienților este foarte importantă. Dar nu cred că merită întrebat imediat. Pentru început, este mai bine să ascultați cu atenție ceea ce își dorește clientul, apoi să îi oferiți câteva opțiuni și să exprimați costul. Dacă prețul este format individual în fiecare caz, desemnați o gamă și explicați clientului de ce depinde rezultatul final. Și după aceea, problema solvabilității va deveni clară de la sine.

6. „Ești un factor de decizie?”

Această întrebare poate părea potrivită dacă lucrezi cu un client mare și nu știi încă cine este persoana din companie. Cu toate acestea, cred că este puțin lipsit de tact să întreb asta. Se pare că te îndoiești că cel cu care comunici poate ocupa o poziție semnificativă în compania ta. De acord, acest lucru nu este foarte plăcut de auzit.

Dacă mai trebuie să știi cine anume va lua decizia de cumpărare și cu cine ar trebui să comunici mai bine, formulează altfel întrebarea. Cere: Cum se iau deciziile în compania ta?. Astfel, nu veți ști doar pe cine trebuie să contactați, ci și cum puteți organiza mai bine cooperarea ulterioară cu acest client. De exemplu, în unele companii, o decizie poate fi luată numai după ce oferiți un plan pas cu pas pentru implementarea produsului dumneavoastră. Și întrebând intrebare corecta, vei înțelege ce ar trebui să faci pentru a accelera vânzarea.

7. „Nu vreau să-ți pierd timpul”

Oamenii de vânzări spun această frază atunci când realizează că un potențial client caută ceva diferit de ceea ce au de oferit. Astfel, ei refuză politicos comunicarea și cheltuielile ulterioare. a lui timp.

Sunt absolut pentru a renunța și a folosi mai bine timpul managerului de vânzări. Cu toate acestea, într-o astfel de negare stadiu timpuriu Există o problemă. Vânzătorul nu are întotdeauna timp să se asigure că nu poate ajuta în niciun fel clientul. Se întâmplă adesea ca după un dialog superficial și negăsind o soluție evidentă, vânzătorul să caute să scape cât mai curând de un astfel de client de neînțeles. Desigur, este mai ușor să treci la cei cu care are mai multe șanse să încheie vânzarea.

Dar nu știi niciodată unde te pot duce 10-15 minute în plus petrecute vorbind cu o astfel de persoană. Poate că nu va deveni clientul tău acum, pentru că într-adevăr caută altceva. Dar își va aminti atitudinea ta atentă și dorința sinceră de a-l ajuta. Și data viitoare va veni la tine.

În plus, mai există o caracteristică. Dacă înțelegi clar că nu poți ajuta clientul, dar știi cine poate (de exemplu, poate fi unul dintre partenerii tăi sau ceilalți clienți), de ce să nu sfătuiești pe cineva în locul tău? Astfel, veți salva o persoană de căutări lungi și veți economisi timpul. Doar aici este important să sfătuim o soluție cu adevărat de înaltă calitate. Și apoi acele minute suplimentare petrecute vor transforma un client eșuat într-un fan fidel al mărcii tale. Și cine știe, poate data viitoare vei mai face o vânzare.

8. „Pot să-ți trimit niște informații?”

Vechea școală de vânzări se opune acestei sintagme. De exemplu, dacă nu ai interesat clientul cu propunerea ta într-o conversație telefonică, atunci cu siguranță nu va pierde timpul citind materialele tale.

Pe de o parte, este logic. Pe de altă parte... Majoritatea clienților încă își fac cercetările și caută informații pe Internet. De ce nu le este mai ușor să caute și să le oferiți toate informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie?

Dar aici este important să vă asigurați că ceea ce doriți să trimiteți este ceea ce are nevoie cu adevărat clientul. Deci, în loc de „Pot să-ți trimit niște informații?” cere: „Experienta mea cu clientii a aratat ca au asa si asa intrebari si astfel de informatii le sunt extrem de utile. Vrei să ți-l trimit?”

9. „Sincer”, „Voi fi sincer (cinstit) cu tine” și variațiile acestora

Nu e de mirare că am lăsat această frază pentru sfârșit. Ea este un control pentru cap, o lovitură mortală pentru vânzări. Cel mai rău lucru pe care îl poți spune unui potențial client. Bine, exagerez, desigur. Dar serios, această frază este un rău pur.

Ea pare destul de inofensivă. Și chiar invers, foarte potrivit, atât de încrezător. Este ca și cum ai împărtăși ceva intim cu clientul și îi lași să simtă că îl distingeți de mulțime. Da?

Și aici nu este. De fapt, rostind această frază, recunoști că înainte de asta ai mințit fără rușine. Și tocmai acum am decis să fiu sincer.

Deci inca o data: uitați această frază și altele asemenea. Nu există alternative aici.În niciun caz nu trebuie să provocați clientul să creadă că sunteți necinstit cu el.

Primă

Iar pentru cei care au citit până la capăt (sau au trișat și au derulat imediat pagina în jos), am un mic bonus. Am adunat mai multe 10 cuvinte pe care tu și reprezentanții tăi de vânzări ar trebui să le uiți. Dacă, desigur, nu doriți să vindeți mai mult.

Printre ei:

Problemă. Nimănui nu-i plac problemele și nimeni nu vrea să audă despre ele. Prin urmare, uitați acest cuvânt sau, dacă este absolut imposibil să faceți fără, înlocuiți-l măcar cu analogi mai moi. De exemplu, dificultate, dificultate. Sună mai puțin înfricoșător și sunt asociate cu ceva pe termen scurt și nesemnificativ.

Speranţă. Se pare că nu ești sigur. Oamenii nesiguri vând mai puțin.

Evident. Unii clienți pot primi o notă de răsfăț în acest cuvânt. Și nimănui nu-i place să fie vorbit cu desăvârșire.

Semn. În loc să vă ceri să semnați un contract, cereți clientului să-l aprobe. Simte diferenta?

Interzis. Acesta este un cuvânt cu o puternică conotație negativă. Folosiți-l numai atunci când este absolut necesar. Serios. Numai extrem.

Posibil/Poate. Aceste cuvinte arată că ai îndoieli. Și oferta ta începe să pară dubioasă.

Sfat. Nu rosti acest cuvânt până nu ești întrebat. Nu tuturor le place să fie abordați cu sfaturi. Mai degrabă, spuneți că ați avut o experiență similară și conduceți ușor la ceea ce doriți să sfătuiți.

Obiecţie. Ei bine, cred, și deci este clar de ce nu ar trebui să spui acest cuvânt.

Calitate. Acest cuvânt este deja atât de folosit (în special de companiile al căror produs nu este de cea mai bună calitate) încât marea majoritate a clienților pur și simplu nu îl percep. De îndată ce pronunțați calitatea, totul va suna așa în capul clientului: „bla bla bla”.

Clienții. Clientul cu care vorbiți acum nu este toți ceilalți clienți. El este unic și situația lui este unică. Prin urmare, vorbește despre el și nu despre ceilalți clienți.

Fi politicos. Fii atent la client. Construiți relații de încredere. Doar nu utilizați aceste expresii și cuvinte. Sunt sigur că vă va îmbunătăți statisticile clienților „lipsări” :)

Faceți clic pe „Like” dacă acest articol v-a fost de ajutor! Voi ști că te interesează subiectul vânzărilor explozive și voi pregăti mai multe materiale cu secretele vânzătorilor cool.